Тинькофф Путешествия, как не получить услугу и ждать возврата 30 дней

Добрый вечер, участники Pepper.ru сегодня поведаю вам историю как можно НЕ получить заказанную услугу, и морозить с ответом несколько дней. В тексте могут быть орфографические ошибки, а так же пунктуальные - сильно не обессудьте;)


Дело началось с далёкого 23 мая 2023 года. Искал авиабилеты на предстоящий отпуск, и наткнулся на предложение с 15% кэшбэком в приложении Тинькофф. Подумал, что это будет максимально хорошо - ведь банк надёжный и ему можно доверять. Перешёл во вкладку с разделом ”Тинькофф Путешествием" и приобрёл билеты на 2-х Москва-Казань на 27 июля, и Казань-Москва 2 августа с оплатой доп.услуги "Выбор места” на общую сумму 2390₽. Общая сумма вышла - 16 047,19. Получил билеты на почту, агрегатор выступал OneTwoTrip и начал ожидать долгожданной поездки.


26 июля 2023 года. Решаю войти в приложение за 19 часов до вылета и вспомнить, какие места были забронированы. Какое было моё удивление, что я увидел пустую белую страницу. Решил позвонить через приложение OneTwoTrip и запросить информацию по местам, а так же уточнить - почему мне не показывает мои места.

На что получаю ответ от специалиста после переданных персональных данных ”Насколько я вижу услуга выбора места не была выбрана”. Решаю уточнить, как такое могло произойти на что получаю ответ ”я проверю информацию, ожидайте”. И тут агрегатор придумывает легенду: ”Мы видим чеки на оплату дополнительных мест, но как я проверила информацию авиакомпания не подтвердила выбор мест. Я могу создать обращение коллегам, и они проверят информацию более подробно” я как настойчивый клиент потребовал вместе со мной зайти на сайты авиакомпаний и проверить информацию более точно, поскольку времени до вылета не так много. На что девушка согласилась, и объяснила как же можно посмотреть места и информацию по перелёту. Проверяем рейс Москва-Казань и девушка яро уверяет, что места ваши - оплаченные ! Немного выдохнул, и начал смотреть рейс Казань-Москва там информации о местах не было. Фиксируют обращение на детальную проверку. Параллельно звоню в Тинькофф Путешествия на что получаю ответ о том, что обращение создано. И далее поступает ориентировочно в 5 утра ответ: ”Места ваши по рейсу Москва-Казань” выдать компенсацию по рейсу Казань-Москва не сможем, поскольку бронировали не через наш сервис напрямую, а через Тинькофф Путешествия обращайтесь к ним.

Совершаю регистрацию, и понимаю - что места разные, что писало на сайте и предлагало эти места оплатить (если нажимать на кнопку) - т.е услуга не была оказана полностью (по выбору места).

Совершаю перелёт, и чтобы не портить себе отпуск, а так же нервы - ведь я приехал отдыхать, а не решать вопросы.

2 августа, пытаюсь дозвониться до отдела Тинькофф путешествия несколько раз вместе с сотрудницей Тинькофф Банка, на что мне заявляют: ”Линия перегружена, но я поставила, чтобы Вам позвонили как можно срочно, т.к до вылета менее 10 часов”. Приезжаю в аэропорт и прямо в очереди на регистрацию получаю звонок время ориентировочно 17:00. Т.е ”срочно” в лице Тинькофф выглядит - ожидание более 7 часов. Уже в 3-й раз объясняю ситуацию и спокойно прохожу регистрацию, и вижу - места не мои.

Совершаю перелёт и возвращаюсь домой, на дворе 3 августа. Создаю ещё обращение на данный вопрос, а так же требую компенсировать не менее 5000₽ от суммы покупки и разъяснить ситуацию. Оператор фиксирует информацию…
И сообщает о том, что ответ поступит до конца завтрашнего дня, под вечер поступает ответ: цитирую: ”Технические специалисты не смогут проверить информацию по бронированию мест, так как покупка была совершена через агента.
Сумму по данной услуге возвращает агент.
Приносим извинения, за сложившуюся ситуацию.” . Создаю ещё раз обращение, и подробно указываю - что мне нужно предоставить ответ в ближайшее время… Дата - 10 августа ответ поступает: ”компенсация была предоставлена ранее - 2 месяца подписки про (это обращение 26 июля создано). На этом всё - никаких проверок не было и все забили. Потребовал предоставить ответ в письменном виде, чтобы прикрепить вам. Наслаждайтесь