Отбитая доставка и поддержка в МЕГАМАРКЕТ

Кто-нибудь сталкивался с тем, что им в ячейку постамата положили чужой заказ? Как обстоят дела с возвратом в таком случае, деревянная поддержка ни бэ, ни мэ, совершенно ничего не знают и подсказать не могут, создал обращение, там пишут ждём ответ от продавца, чтоб он одобрил возврат, а как, спрашивается, продавец должен одобрить возврат, того, что он не присылал мне, там тупо чужой заказ. Естественно продавец скажет, что причем тут я, ни я же вам привез чужой заказ. Короче просто тихий ужас, заказ так то не три копейки стоил, так ещё и планировался как подарок…. В итоге ни подарка, нервяк и непонятка с возвратом.