Мегамаркет 8 месяцев не начисляет бонусы

Здравствуйте.
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.

В марте 2024г был куплен iPhone 15 Pro Max 256Gb через МегаМаркет самовывозом из магазина «Билайн», с возвратом бонусов спасибо. Куплен был на продажу (да, перекуп. Но с теми кешбеками все так делали). Пришел в Билайн, забрал телефон, получил кассовый чек. У продавца сразу спросил - сможет ли человек вернуть телефон с чеком? (Чтобы не было ситуаций как в ситилинке, когда люди возвращали технику и получали деньги наличкой себе, а бонусы спасибо сгорали). Продавец сказал мне что айфон это технически сложный товар и сдать его у них будет просто так нельзя.
Итак, я продаю телефон с чеком на Авито. Приезжает человек и покупает у меня этот телефон. Спустя 14 дней мне приходит пуш уведомление о том что бонусы спасибо начислены на мой аккаунт, но начисления не произошло. Звоню на горячую линию и открываю обращение.
В итоге на дворе октябрь 2024г, обращение открыто в конце марта 2024. Много раз я звонил, спрашивал у операторов и «торопил» их, операторы отвечали что видят начисление на мой аккаунт, но из-за некоего сбоя эти бонусы не начислились.
В конце сентября поступает звонок от СберБанка, службы по работе со сберспасибо. Мне доносят такую информацию: человек которому был продан телефон пришел в Билайн, попытался телефон вернуть, ему отказали. При этом, каким то образом этот человек сделал так, чтобы бонусы за покупку айфона были начислены ему, как выразился оператор, «на гостевой аккаунт», и на этом мое обращение закрыто.
При этом обращение от мегамаркета до сих пор в работе, и бонусы в ЛК у меня светятся. При перезвоне на горячую линию именно мегамаркета, они говорят что понятия не имеют что за специалист из Сбербанка по работе со сберспасибо мне звонил, и обращение мое не закрыто и находится в работе.
Вопрос - кто сталкивался с таким и возможно ли вообще такое? Я понимаю что я перекуп, сам виноват и так далее, прошу воздержаться от этих комментариев, есть шансы вернуть бонусы спасибо? Какие действия принять в этом случае? Что за «гостевой аккаунт»?