На яме магазин не хочет выполнять заказ.

Всем привет. Может кто помочь советом? Магазин не хочет продавать акционный товар. Статус заказа "Собираем и упаковываем", но звонят из магазина, говорят, что товара нет. Думаю, врут. Заказ не оплачен. Я не понял почему, но при доставке на дом можно было выбрать только оплату наличными. Написал в поддержку маркета, но это дичь какая-то: "Ответим в течение 24 часов"... Али прям вырос в моих глазах Можно на магазин как-то повлиять или это всё бесполезно? Недавно на пеппере, сильно не ругайтесь, если что не так. Просьба понять и простить