Как вернуть некачественный товар с яндексмаркета?

Доброго времени суток.
В апреле через ям был куплен чехол из райфенхаузера на арочную теплицу. В карточке товара гарантийный срок не обозначен, только срок эксплуатации 3-5 лет, если точнее то прослужит 3-5 лет.
Эксплуатировать чехол начали с середины мая, на сегодня разрыв по шву больше метра, там где пришиты ленты для крепления тоже разрывы по шву, от соприкосновения с листьями, нитками (подвязаны кусты) ткань протерлась. Чехол весь в дырках разного диаметра еще и по швам разошелся. На странице товара задала вопрос сколько гарантия на чехол. Ответ, гарантия год, эксплуатация 3-5 лет. После того как спросила как с ними связаться по гарантии мои вопросы с их ответами с сайта пропали. Написала обращение в чат, отправила фото. Сегодня отписка, 14 дней прошло решайте напрямую с продавцом. Контактов продавца на сайте не нашла.
Подскажите, что можно сделать в этой ситуации кроме как оставить отзыв на ям? Есть ли возможность вернуть деньги?