Частичная отмена заказа СММ

Всем привет, заказал маме комплект резины, 13 марта, пункта выдачи у неё нет, поэтому доставка почтой России, из 4х покрышек (2 заказа) была отправлена одна, создал обращение, продавец отчитался, что весь комплект отгрузили, предоставил документы, и вот спустя неделю молчания от смм, они молча отменяют один заказ, в котором ничего не отправлено и закрывают второй заказ с частичной выдачей, что делать?)