Домашняя страница/Задать вопрос/Wildberries: "алгоритм возврата средств за обратную доставку находится в проц...
Опубликовано больше 1 года назад
Wildberries: "алгоритм возврата средств за обратную доставку находится в процессе тестирования"
Поделился(-ась)
cyberfunk
Подробнее о скидке
Ещё осенью 2022 года списания за платные возвраты спокойно возвращали через обращения в поддержку, если товар был доставлен ненадлежащего качества (с браком), либо с ошибкой комплектации (не тот цвет / не та модель / вообще не тот товар).
Сейчас же политика поменялась, и вернуть эти списания стало невозможно.
Ответы их поддержки:
В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляется продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас.
Новый алгоритм возврата стоимости обратной доставки бракованного (некомплектного, с неверным вложением) товара ещё не запущен. Работы по тестированию ещё ведутся. Просим дождаться запуска нового функционала. Точных сроков нет.
Как многие пишут, вариациями этих ответов они кормят клиентов с февраля месяца. На досудебные претензии либо такой же ответ, либо вообще игнорируют.
И скидку на оплату по СБП они также ввели не просто так. Если при оплате картой операцию можно опротестовать через платежную систему и банк (чарджбек), то при списании с привязанного счета по СБП этого сделать нельзя.
Таким образом они себя полностью обезопасили от любых ответных шагов клиента, кроме судебных.
Складывается картина, что Бакальчук и её менеджмент решили стричь народ всеми возможными способами. "Одна старушка - двадцать копеек, пять старушек - уже рубль!" Потеря клиента из-за такого отношения их не волнует, на одного ушедшего придут 10 новых.
Собственно, вопрос: есть ли инициативная группа/обсуждение/чат, где добиваются возврата и компенсаций через суд? Если нет, предлагаю начать обсуждение здесь.
Сейчас же политика поменялась, и вернуть эти списания стало невозможно.
Ответы их поддержки:
В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляется продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас.
Новый алгоритм возврата стоимости обратной доставки бракованного (некомплектного, с неверным вложением) товара ещё не запущен. Работы по тестированию ещё ведутся. Просим дождаться запуска нового функционала. Точных сроков нет.
Как многие пишут, вариациями этих ответов они кормят клиентов с февраля месяца. На досудебные претензии либо такой же ответ, либо вообще игнорируют.
И скидку на оплату по СБП они также ввели не просто так. Если при оплате картой операцию можно опротестовать через платежную систему и банк (чарджбек), то при списании с привязанного счета по СБП этого сделать нельзя.
Таким образом они себя полностью обезопасили от любых ответных шагов клиента, кроме судебных.
Складывается картина, что Бакальчук и её менеджмент решили стричь народ всеми возможными способами. "Одна старушка - двадцать копеек, пять старушек - уже рубль!" Потеря клиента из-за такого отношения их не волнует, на одного ушедшего придут 10 новых.
Собственно, вопрос: есть ли инициативная группа/обсуждение/чат, где добиваются возврата и компенсаций через суд? Если нет, предлагаю начать обсуждение здесь.
Новые скидки
Новое Туалетная бумага Zewa Natural comfort Без аромата, 3 слоя, 12 рулонов
17%
Новое Смартфон Samsung Galaxy S24 Ultra 12/256 ГБ
27%
Новое Портативная игровая консоль Steam Deck 512 ГБ
38%
Новое Смартфон Samsung Galaxy S24 8/256ГБ, Snapdragon 8 Gen 3 (с Ozon картой) (вероятны недостоверные данные о товаре - см.доп. описание)
10%
Новое Чайник для плиты Tefal C7921024, 2.5 л, н/с
50%
Показать все
Топ обсуждения
105° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
135095° Спортмастер: делимся бонусами -30%
DeletedUser
80402° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
3320° Ответы на викторины «Активный гражданин»
sandman_stephie
Показать все
"Мы очень хорошо понимаем, что возникают всё чаще тезисы по поводу регулирования отрасли. Но просим действительно отложить эту историю, потому что я скажу такую расхожую фразу: там, где появляется госрегулирование, там прекращается рост. Это на самом деле так", — сказала Бакальчук.
По её мнению, в настоящее время происходит формирование новой экономики, "платформенной, как нам кажется". Как считает Бакальчук, "мы все вместе стараемся сделать так, чтобы она выстраивалась правильно, прозрачно, с понятными принципами". Она выступила за саморегулирование, подчеркнув, что компания готова "утроить свои усилия, чтобы это всё сделать успешным".
Перед этим статс-секретарь — замглавы Минпромторга РФ Виктор Евтухов сообщил, что ведомство не исключает возможность введения дополнительного регулирования для отрасли электронной коммерции, в том числе для маркетплейсов. В частности, он предложил подумать над вопросом выработки регулирования интернет-торговли.
А так ничего нового, судись, закон на вашей стороне, главное правильного и грамотного юриста найти в этом деле, и выиграете дело.
Но база одна. Просто наказывайте их рублем. ничего не покупайте сами и агитируйте знакомых так же поступать.
пара сообщений в саппорт для скринов.
написал в чат тиньки - в течении часа вернуби бабки.
алгоритм их. это пара строк кода доп. типо
иф брак, тхен шипинг пей = продавец.
или как то так.
и не нужен никакой возврат, если не списывать))
А российский Али, да, испохабили конкретно, что приложение, что сайт.
Люди ждут возврат денег 5 месяцев.
В ответ на возмущение Ковалёва депутат Дмитрий Гусев заявил, что Госдума уже разрабатывает соответствующий закон о цифровых платформах. По словам парламентария, он поможет защитить малый и средний бизнес от таких монополистов.