Подделки биодобавок OZON

Добрый день!

Ситуация следующая. На озон заказали коллаген, товар пришел, спустя неделю с даты получения обратили внимание на то, что упаковка отличается от оригинальной, кроме того, в отзывах к товару стали появляться комментарии о том, что БАД является подделкой. Поддержка маркетплейса отказывается оформлять возврат, ссылаясь на внутренние правила, в соответствии с которыми срок проверки и возврата составляет 1 день.
Не нарушает ли озон статью 502 ГК РФ о сроках на возврат и статю УК РФ 238.1. (Обращение фальсифицированных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок)?
Куда писать и как вернуть деньги за фальсификат?