Привезли битый телевизор из мегамаркета.

Опять всплыла тема... Ок и я отпишусь... Тема про мой дренажный насос... В общем в сентябре мы договорились с продавцом помимо, наверное, смм , что он мне высылает новый насос сдеком, а я ему тот разбитый... Все прошло успешно, но... Я с сентября не могу получить фантики! Поддержка мои обращения 4 раза закрывала со статусом "решено" и последнее висит уже 43 дня со статусом "в работе". На мои звонки ни чего ответить не могут или не хотят... Звоню постоянно... Толку ноль. Сроки решения проблемы не обозначают... В общем я больше ничего не заказываю у них пока не решат проблему. Ушёл на озон.

Весной была схожая ситуация, но доставка в пункт выдачи была. Забирали телик друзья, не проверили, дома распаковывали по моей просьбе и слава богу им ума хватило заснять этот процесс. Кароч экран разбит. Долго Холодильник перепирался с Смм , из всего ими сказанного друг другу, я узнала, что такие товары должны транспортироваться в обрешетке, а сбер ее не заказывает. Возможно экономит, хз. По итогу Холодильник вернули мне деньги, а сбер оплачивал транспортные расходы, так они порешали. Не знаю, кто из них виноват, по-моему магазин деньги получил и сплавил товар с богом, а сбер экономил на доставке. Ну нервов , конечно, помотали

Здравствуйте, разрешилась ли ситуация?

Меня тоже не обошло. На мегамаркет заказал 65 дюймов телевизор , курьер один принёс его на спине на 7 этаж !!! , хотя они без лифта вообще доставлять на этаж не должны по их же правилам , коробка посередине хомутом прорвана , открыть до кода не дал , говорит проверяйте дома дома , дома проверили , разумеется он разбит , корпус прожат хомутом , верхний край волной - матрица лопнула. Сам понимаю надо было отказываться на месте , а я сделал фото коробки и наивно ,как выяснилось, поверив курьеру назвал код и забрал коробку. Думал : «что я буду из-за коробки устраивать - человек на 7 этаж нес»). В возврате отказали по причине тех же 2х часов. Заявил я на следующий день , так как поздно вечером доставка была , ребенок спать ложится - телек особо не распакуешь. По законодательству, насколько знаю ,внутренние правила компаний не могут противоречить действующим законам, поэтому «правило 2 часов для проверки» как повод в отказе  выглядит очень странно. 

6.10.23 привезли телевизор 55 дюймов. Естественно курьер не стал ждать проверки, после получения подписи сразу же уехал. После распаковки оказалась разбита матрица, был очень огорчён, думал все плакали мои денежки. Обратился в поддержку, попросили сфотографировать коробку и телевизор со всех сторон и одобрили возврат товара. Был приятно удивлён. Жду курьера, буду заказывать этот же телевизор.

Вот и я попал... Не думал, что тут такое бывает... Даже на алике такого ни разу не было... В общем привезли насос дренажный макита, естественно с задержкой и как всегда вручили не мне, кстати статус до сих пор висит, что товар на руках у курьера. На следующий день товар мне передал сменщик, я начал открывать, снял чОрный пленка, и тут увидел нечто нехорошое... Вверх коробки был обмотан скотчем, но язычек почему-то вырезан... Начал фотать (видео даже не подумал снять), сфотал все подробно, взял нож и по кругу обрезал скотч, открыл коробку, и ахренел... Верхней части ручки небыло, а нижняя сломана пополам! Сфотал сразу, и достал насос из коробки, а там корпус разбит! Трещина около 7 см... На дне валялась верхняя часть ручки, а вот переходник с 40 на 20 трубу совсем отсутствовал!, так же был повреждён крепеж кабеля. Все сфотал, позвонил сразу в поддержку, они составили обращение, а позже я добавил туда фото. На коробке кстати был ярлык озона почему-то... Сегодня вроде как решили, что товар обменяют и пришлют его сдеком, и при получении я должен тут же сдеком отправить разбитый насос. Коробку по всей видимости подменили, либо достали насос из нее, обвернули чем то и расколотили, т.к. явных следов от ударов нет. Вообще не понятно что и как могло произойти. Так что имейте в виду! Теперь все вскрытия сразу при курьере и под видео!
И да тоже неделю назад пришла канистра с химией, получал тоже не я, а сменщик. Крышка была со сломанными замками, под ней оказалась мембрана, но она была повреждена, пришлось делать возврат. Ок, одобрили, заказал тут же опять такую, у того же продавца. Получал лично, защелки были тоже наполовину сломаны, но при вскрытии мембрана оказалась целая и я принял ее, но позавчера вскрыл ее и решил помыть авто... В общем химия оказалась разбавлена, что подтверждает ее цвет (пришла бледно зеленого цвета, а должна быть ядовито желтого ) расход выше в раз 5... чем оригинал. В общем ещё раз, глаз да глаз нужен за этим делом.

2 года назад битую раковину с смм возвращал им, то же проверял на след. день. Но там даже по видео упаковки товара было видно, что в транспортировочной коробке верх и низ перепутали, продавец отпираться не стал. После этого случая всех курьеров, кроме озона, при доставке техники или хрупких товаров не отпускаю, пока не сделаю вскрытие или хотя бы поверхностный осмотр.

Привезли только что, получал по коду, дали осмотреть, но только потому что был настойчив. А так сказали что они не обязаны осматривать. Доставка Сберлогистика. Они даже с руководством выясняли и их руководитель подтвердил, что только осмотр коробки. Они в своем Сбере не могут договориться. Включил. Обновление Прошло, вроде нормально пока телик Сбера работает, притормаживает слегка, как всё сберовское..

Позвонил курьер сегодня, говорит заказ телевизор 50" готовы привезти. Говорю будем осматривать, он в отказ, говорит это крупногабаритный товар, только внешний вид коробки можно смотреть без вскрытия, дальше пошли горячие споры, но каждый остался при своём мнении. Звоню в техподдержку, дозвонился, говорят желательно делать осмотр, НО если курьер отказывается делать осмотр, то всё равно нужно ПРИНЯТЬ товар, а если проблемы потом с товаром будут, то писать обращение и все вопросы решатся. Про данный случай Автора они сказали, что сожалеют о случившемся и каждый случай решается в индивидуальном порядке! Так что вот такие дела.. Как у Автора дела, какие новости?

Если нет телефона чтоб снимать видео распаковки, и курьер не разрешает распаковывать товар пока не поставишь свою подпись - как тогда доказать что товар был повреждён?

ни кто тебе ничего не вернет так как проверять надо сразу и подпись ставишь о том что все нормально

М-да уж, завтра должны привезти 50" с смм, одни сомнения....

Мне телек курьер привез и без всяких бумажек слился. Сказал что его работа выполнена и если будут претензии то пишите в смм. Посоветовал снять распаковку на видео. У меня как коробка была целая, а то на фото у автора, то явно уронили телек углом, коробка бы была всмятку.

Я купил телек недавно, потом отменил доставку и заказал заново, потому что там бонусов стали давать 15 тыс в место 10.
В итоге уже прошло 5 дней и дороги все ещё не вернули за телек который отменил.

А что, коробка при таком дэмэдже не повредилась? Тут же угол уж закрытило, не поверю, что коробка не помялась. А если помялась, почему не сняли видео? Автор сам себе враг (

vc.ru/cla…los

Сегодня как раз читал статью
Как вариант можно расписать свою историю там же
Там сидят представители крупных брендов, ММ в том числе, и всегда отвечают под такими статьями
На сайте есть специальный раздел «приемная» для желающих быть услышанным

Короче нужен оператор, нужно снимать видео одним кадром с момента получения, потом идёт кадр переноски в комнату, распаковка и включение. Тогда можно доказать что-то

Нужно снимать видео. Пригласить понятых и вызвать пожарных на всякий случай.

мне 7 лет назад привозили полностью свет (люстры, светильники, споты и т.п.) на всю квартиру, из Мск. Тоже заказывал в интернет-магазине. Пришла Газель, благо, водила не отказался помочь, ибо выгрузить в одного 1.5 куба В ОБРЕШЕТКЕ было бы нереально..
Так же подписал все, и отпустил водителя. Все на свой страх и риск.
Ибо если б я начал тут же, у подъезда все проверять (более 30 наименований) то водила бы уехал бы от меня послезавтра..
На удивление - все оказалось целым, ни одно стеклышко не треснуло, не лопнуло и т.п.
Так что не всегда есть возможность проверять товар ПРИ курьере.
Но вот видео распаковки - снимать надо однозначно!!

Это с каким сотрудником акт составить? Который говорит "я пошел, а вы если че в техпод пишите"?
Так недавно товар с мм привезли, он даже ждать не стал.

хах мне сверла продали в днс бракованные я принес а мне горорят ты их сам сломал

Сочувствую, если все так как описываешь. Нужно внимательно читать правила доставки СММ, там прописан порядок получения заказа, сколько времени на проверку, можно ли вскрывать упаковку и т.п. Тем более ТВ, хрупкий, технически сложный товар, обязательно надо проверять при курьере, ничего не подписывая, и не отпуская курьера (т.к. см. правила доставки СММ, у тебя есть время на проверку). Плюс, для собственного спокойствия и меньшего гемора в дальнейшем в случае чего, снимай видео распаковки и проверки, одним дублем.

Зато фантиков насыпали. Кушайте..

Дружище, желаю удачи в твоей борьбе с системой. Сам жду телик, уже неделя как где то гуляет в службе доставки, даже смс перестали приходить о переносе срока доставки, я бы тоже наверное был бы рад что привезли и подписал не глядя, веря в порядочность СММ. А теперь даже скачал на всякий случай Акт осмотра. Вот только интересно, если крупногабаритный товар и курьер откажется поднимать в квартиру, как вскрывать осматривать, на улице?

Аналогичная ситуация, также написали что претензию нужно было подать в течение 2 часов после получения. Сейчас выставил за 2 тыс на Авито)

Возможно уже кто-то писал, но добавлю. Внутренние правила площадки, в данном случае СММ, не могут нарушать правила дистанционной продажи по закону.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Статья 18.: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Я бы составил досудебное, примеров масса в интернете, и отправил им заказным письмом и копию в поддержку. К примеру Ситилинку хватило скана досудебки, для того, чтобы приняли обратно проданный мне бракованный принтер, с засохшими дюзами.

Заказывал также недавно телевизор Сбер на СММ, по телефону мне сказали, что телевизор обязательно нужно проверить, якобы курьер это обязан сделать вместе с вами, достать из коробки, включить и дождаться появления экрана. После этого только ставится подпись, если сразу обнаружил брак - курьер его забирает сам, если брак после подписи - тогда уже возврат через приложение.
В день доставки я был на работе, дома тоже никого не было. С курьером по телефону договорились на такой вариант, что я забираю телик без подписи, он уезжает, я приезжаю домой, проверяю, если всё ок то звоню курьеру и он за меня ставит каракулю) а если есть косяк, то он его заберёт, типа брак обнаружился при вскрытии. В итоге с теликом всё хорошо, проблем не возникло

АПП подписали ? Подписали, претензии не принимаются.
Благодарим за выбор нашего магазина.