Макет вместо айфона от любимого СММ

Навеяно pepper.ru/dis…574

Да-да, как и многие сейчас, повелся на фантики и теперь пожинаю плоды. Ранее по этой акции заказал себе наушники и колонку с Алисой, все было в порядке, бонусы начислили через 14 дней после покупки и вот, в роковой день 22 августа, я решился заказать iPhone 14 Pro Max.



Собственно, ситуация идентичная, но есть несколько отличий:
1. В моем случае продавцом был ООО "Умный ритейл" более известный как "СберМегаМаркет Москва", что подливает масла в огонь, потому что совсем не ожидаешь от главного продавца на этом маркетплейсе такой подставы.
2. Вместо опилок пришел "макет" айфона. Упакован в коробке (насколько могу судить, в оригинальной, серийник пробивается на сайте и устройство до сих пор не активировано), но нет комплектного кабеля. Макет соответствует цвету и модели, которую я заказывал.



3. Вскрытие коробки происходило в заведении общепита неподалеку от Сбербанка, в котором было получено, так как было 100% доверие к магазину. При получении мы заметили, что одна из бумажных "пломб" на коробке была наполовину оторвана, но не придали этому значения.

После вскрытия вместо новенького смартфона в руках у меня оказалась поделка весом раза в 2 меньше, чем нужно. Тут-то и пришло осознание, что эта история затянется надолго.

Мы с женой сразу же направились обратно в сбербанк, в котором получали заказ, и, спасибо сотрудникам, они пытались всеми силами нам помочь. Подключился даже директор офиса и вместе с другим менеджером они звонили по своим контактам в поддержу, но принять этот "айфон" обратно уже не могли. Поддержка мегамаркета неуклонно, и без доли человечности, направляла нас на сайт создавать обращение в поддержку.

Как итог, заказ был получен 28 августа, в этот же день составлено обращение в поддержку мегамаркета и получено единственное сообщение от них с просьбой предоставить все, что у нас есть по этому делу (фото/видео товара и упаковки). 29 августа мы ждали ответ и надеялись, что это недоразумение будет решено в кратчайший срок и мы сдадим заказ обратно. 30 августа надежда подугасла и мы обратились в полицию с заявлением по факту мошенничества, о чем после сообщили в комментариях к обращению в поддержку, реакции от мегамаркета не последовало.
Сегодня, 2 сентября, ответа от мегамаркета так и нет, хотя мы напоминаем о себе каждый день.

Теперь ожидаем, когда начнется разбирательство, потому что единственный способ получить видео из заведения общепита на котором запечатлено, что мы впервые распаковываем заказ, можно лишь с помощью полиции.

Очень надеюсь, что после получения видеозаписи и отправки ее в мегамаркет возврат ускорится, но, тем не менее, в ситуации уже потрачено не мало нервов и времени, которые не вернуть, а продавцу в данной ситуации, как и самой площадке, абсолютно наплевать.

Морали нет, эта сделка была слишком сладкой (с учетом курса доллара особенно), и, если бы она прошла гладко, то не было бы и этой истории.

Наверное, это лишь подтверждение того, что связываясь с маркетплейсами нужно быть внимательным на все 200%, проверять все несколько раз и вести видеофиксацию, независимо от того, кто твой продавец. Непонятное ИП, которое принято ругать во всех бедах, или титульный продавец площадки.