Пропал заказ ММ

В общем, заказал 18 августа по купону 1000/1500 6 УП туалетки плюс она была ещё по скидке, вышло весьма очень выгодно. Заказ был передан в доставку пятерки и с 20 августа повис со статусом обрабатывается на складе. 28 августа ждать надоело создал обращение в пятьпост с вопросом, что с заказом через два дня ответили, что им очень жаль и они начали розыск, на следущий день у заказа сменился статус "Отмена. Обрабатывается на складе" и все опять зависло не ответа на обращение не движение заказа. У кого такое было, это типа пятьпост сам отменил заказ и он пошел обратно? В ММ когда тогда будет отмена?