Не полная доставка Мегамаркета)

Всем привет, подскажите кто уже сталкивался с такими ситуациями, какие пути решения можно ожидать?

Вообщем дело такое:

(Продавец "N" Доставка со склада ММ)
Было заказано 5 одинаковых позиций в одном магазине (разные цвета, только один цвет х2)
курьера встретил на улице, забрал коробку и пакет, в пакете была 1 позиция
в коробке как оказалось 3, итого 4 позиции получено, не хватает одного (как раз которых было х2 в заказе)
после раскаповки, в течении 10ти минут после получения позвонил курьеру, объяснил ситуацию, что не хватает, что товары все одной позиции, от одного продавца и пр... ответили, что возможно придёт еще через день, два возможно отдельной посылкой, сегодня статус изменился на "получено" но товар так и не довезли.. После изменения статуса на получено почти сразу же создал обращение, приложил фото вскрытой коробки с расположением товаров в ней ну и + вскрытый один пакет..

По весу полученного товара + упаковки выходит 3.1кг. Такой же вес был указан и в карточке доставки "сберлогистики" изначально

Нашел в Гугле похожую статью, там говорится что скорее всего вернут деньги за недостающую позицию..
Но вопрос в том что будет со "спасибами", кеша там на 70% от суммы заказа..
сейчас они "заморожены до решения по обращению бла бла". Вот самое интересное, что их в случае чего уберут совсем? или же пропорционально порежут?