Курьер не забирает заказ со склада

Оформил заказ на ММ 12 декабря, привезти должны были 21 декабря курьером. В итоге - заказ доехал до склада ММ в областном центре и там лежит с 21 декабря по сегодняшний день. Никто его не забирает, чтобы отвезти в город по адресу (2 часа езды). В так называемой "тех.поддержке" сидят студенты, которые абсолютно ничего не знают, ничего не могут, полномочий не имеют, единственный их "совет"- ждать смс с новой датой доставки. Которое естественно не приходит и неизвестно придет ли. На вопрос. - что, в мой город вообще ничего не доставляют, если у вас проблема с курьерами? Ответ - почему, доставляют, бла-бла-бла, но приоритет дан новым заказам (!?), ждите смс.
Отменять принципиально не хочу.
Подскажите - это нормально в ММ такое положение дел? ММ не хочет доставлять заказ и ждёт моей отмены? Или чем объяснить такое отношение?
Заказ - всего лишь водонагреватель