Как выбить свои законные средства из Сберздоровья?

Нужно было сдать анализы, привлек промокод и возможность расплатиться бонусами (в данном случае покрыли всю стоимость).
В назначенный день пришел в офис Инвитро, сдал кровь, жду неделю результатов. Их просто нет. Звоню в Инвитро, моего заказа вообще нет базе, обращайтесь, мол, в Сберздоровье. Сбер переводит стрелки на Инвитро, мол, они результаты не присылают, мы не при чем. Забил вообщем на это все, решил отменить заявку, пусть возвращают деньги/бонусы, но нет, поддержка кормит завтраками каждый раз. Фраза такая «мы отдали информацию в бухгалтерию». Есть идеи, кому жаловаться/обращаться? Я человек,конечно, настойчивый, но каждый день им звонить/писать уже надоело.
PS средства вернули, видимо, их задолбал