Купер - не возвращают деньги за непроверенный товар!!!

1.09.24 был сделан заказ в купере на 2.09.24 с 14:00 до 16:00. H38178060240
02.09.24 позвонили около 13:00 с купера, я не успела ответить на звонок. Начала перезванивать и ничего кроме как "все разговоры записываются" и сброса звонка, я не услышала. Дозвонится не получилось.
Написала в чат бот чтобы сборщик связался со мной, так как вижу через приложение что он меняет состав заказа. В итоге, в чате мне отвечают почти в 14:00 что до сборщика дозвонится не получилось и вообще заказ уже собран и ничего поменять не получится.
Вряд ли, кто-то кому-то вообще звонил.
Но дело вообще не в этом. Заказ привезли в 15:00. Курьера я встретила с ребёнком на руках, пакеты даже за порог не поставили, пришлось потом по одному в квартиру таскать. Бросив пакеты, он тут же убежал.
Я тут же проверила покупки и не досчиталась товаров. 2 пачки пельменей и блины. Это почти 500 рублей. Сразу написала в чат бот, объяснила всю ситуацию. В течение часа мне никто и ничего не ответил. Позвонила на горячую линию, спустя нескольких минут проверки заказа и всего-всего, оператор Анна объяснила что сейчас очень большой поток заказов, всё и все перегружено и со мной обязательно свяжутся позже в чате, через горячую линию нельзя сделать возврат. Когда в чате ответят, то вам обязательно всё вернут.
В итоге, мне отвечают в 00:00 и приносят извинения по поводу того, что сборщик не перезвонил и сделал замену товаров.
В это время я уже спала. В 8 утра захожу в чат, появилась рамка для оформления возврата денежных средств. Оформляю. И мне приходит сообщение:
"Уточнили детали — с товарами всё в порядке.Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса).Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.После приёмки заказа претензии не принимаются."
С товарами всё в порядке?! С какими?! У меня их нет!!! После приëмки претензии не принимаются???? А когда мне принимать если курьер галопом убегает, после того как ставит пакеты??!!
На горячей линии оператор Степан вообще разбираться не стал, кроме как тыкал мне чудесным пунктом из правил 6.9.
На вопрос, куда я могу обратится чтобы мне помогли с этим вопросом, просто отвечал что данный вопрос решён. Возврат сделать не получится. Заказ доставлен. Проблем нет.
Чат бот - полный игнор.
Вы серьёзно???!!!! Я сутки пыталась решить эту проблему, писала, звонила, а мне на следующий день удосужились ответить что проблем нет и вопрос решён????!!!
Да вы в себе вообще???? Что с вами не так???!!! Ранее были проблемы и вопросы, но всё как-то решалось и денежные средства возвращали. А сейчас придумали чудесный пункт 6.9 и тычут им. Удобно. Деньги то где?? В карман себе кладёте??
Ситуаций таких оказывается КУЧА!!!
Вы-отвратительны
Клиентоориентированность - 0
Лучше пешком ходить за продуктами. Себе дороже