Заказ в Связном через интернет-магазин

Yurok...15/05/2020 23:56

Ситуация такова:Пришел в офис связного, сказали на мою фамилию нет заказа, …Ситуация такова:Пришел в офис связного, сказали на мою фамилию нет заказа, показал им чек и смс, в ответ "Ну смс на получения нет, ждите", посоветовали позвонить на горячую линию.Звонок в связной. С вами пытались связаться, но вы не отвечали ( по фату ни единого звонка и смс за 10 дней )Говорит, что звонили на следующей день после заказа, для подтверждения его. Первый раз такое слышу. Из-за того что я якобы не ответил, ноутбук выкупили. Я спрашиваю, как быть нам в этой ситуации, на что ответ оператора я отменяю заказ. Я даю понять, что не хочу отменять его и буду ждать заказ, жалко нет записи разговора, от оператора повеял хамский и негативный настрой. По итогу 10 минутного разговора, она отменила заказ и положила трубку. Сразу же проверил статус заказа, изменилось на "Отменен" Про возврат денег вообще не было сказано. У меня прям пригорело с данной ситуации, ждать 9 дней, ни звонка ни смс, ни банально извинений. Сумма не маленькая почти 30кПозвонил в Роспротребнадзор, проконсультировался, особо ни чего дельного не сказали. Говорят если деньги не вернут, пишите претензию, ситуация такая сейчас в стране "Коронавирус", просто ждите.Написал претензию, спасибо @AZOV101 Отправил в надзор и связной, посмотрим что будет.Вечером проверил деньги вернулись. Пошел купил его в ДНСПоказать меньшеПоказать больше

Завсегда пожалуйста Кстати, я дополнил свое обсуждение
Образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
.

andreyandrey16/05/2020 00:09

Пиши в письменном виде досудебную претензию на имя гендиректора, посылай им …Пиши в письменном виде досудебную претензию на имя гендиректора, посылай им скан, а оригинал заказным письмом на офиц адрес. В претензии не забудь указать, что они использовали чужие денежные средства, не исполнили обязательств по заключённому договору и нанесли тебе моральный и материальный ущерб , который ты оцениваешь в х тыс руб. Требуй предоставить скидку на данный товар компенсирующую разницу в текущей цене и цене по которой был заключен договор продажиПоказать меньшеПоказать больше

Спасибо за совет! Только я не знаю, по факту деньги вернулись, мне кажется уже ни чего нельзя сделать...

Yurok...15/05/2020 23:56

Ситуация такова:Пришел в офис связного, сказали на мою фамилию нет заказа, …Ситуация такова:Пришел в офис связного, сказали на мою фамилию нет заказа, показал им чек и смс, в ответ "Ну смс на получения нет, ждите", посоветовали позвонить на горячую линию.Звонок в связной. С вами пытались связаться, но вы не отвечали ( по фату ни единого звонка и смс за 10 дней )Говорит, что звонили на следующей день после заказа, для подтверждения его. Первый раз такое слышу. Из-за того что я якобы не ответил, ноутбук выкупили. Я спрашиваю, как быть нам в этой ситуации, на что ответ оператора я отменяю заказ. Я даю понять, что не хочу отменять его и буду ждать заказ, жалко нет записи разговора, от оператора повеял хамский и негативный настрой. По итогу 10 минутного разговора, она отменила заказ и положила трубку. Сразу же проверил статус заказа, изменилось на "Отменен" Про возврат денег вообще не было сказано. У меня прям пригорело с данной ситуации, ждать 9 дней, ни звонка ни смс, ни банально извинений. Сумма не маленькая почти 30кПозвонил в Роспротребнадзор, проконсультировался, особо ни чего дельного не сказали. Говорят если деньги не вернут, пишите претензию, ситуация такая сейчас в стране "Коронавирус", просто ждите.Написал претензию, спасибо @AZOV101 Отправил в надзор и связной, посмотрим что будет.Вечером проверил деньги вернулись. Пошел купил его в ДНСПоказать меньшеПоказать больше

Пиши в письменном виде досудебную претензию на имя гендиректора, посылай им скан, а оригинал заказным письмом на офиц адрес. В претензии не забудь указать, что они использовали чужие денежные средства, не исполнили обязательств по заключённому договору и нанесли тебе моральный и материальный ущерб , который ты оцениваешь в х тыс руб. Требуй предоставить скидку на данный товар компенсирующую разницу в текущей цене и цене по которой был заключен договор продажи

andreyandrey15/05/2020 21:24

Как успехи? Рассказывай

Ситуация такова:
Пришел в офис связного, сказали на мою фамилию нет заказа, показал им чек и смс, в ответ "Ну смс на получения нет, ждите", посоветовали позвонить на горячую линию.
Звонок в связной. С вами пытались связаться, но вы не отвечали ( по фату ни единого звонка и смс за 10 дней )
Говорит, что звонили на следующей день после заказа, для подтверждения его. Первый раз такое слышу.
Из-за того что я якобы не ответил, ноутбук выкупили.
Я спрашиваю, как быть нам в этой ситуации, на что ответ оператора я отменяю заказ.
Я даю понять, что не хочу отменять его и буду ждать заказ, жалко нет записи разговора, от оператора повеял хамский и негативный настрой. По итогу 10 минутного разговора, она отменила заказ и положила трубку.
Сразу же проверил статус заказа, изменилось на "Отменен"
Про возврат денег вообще не было сказано. У меня прям пригорело с данной ситуации, ждать 9 дней, ни звонка ни смс, ни банально извинений. Сумма не маленькая почти 30к
Позвонил в Роспротребнадзор, проконсультировался, особо ни чего дельного не сказали. Говорят если деньги не вернут, пишите претензию, ситуация такая сейчас в стране "Коронавирус", просто ждите.

Написал претензию, спасибо @AZOV101
Отправил в надзор и связной, посмотрим что будет.
Вечером проверил деньги вернулись. Пошел купил его в ДНС

Yurok...14/05/2020 19:53

Списался с ними, ответили "Товара нет в наличии"И все больше ни чего. На ос …Списался с ними, ответили "Товара нет в наличии"И все больше ни чего. На остальные сообщения не отвечают, просто прочитывают и игнорируют.Уже подготовил претензию, завтра пойду в магазин и узнаю что скажут. От возврата денег буду отказываться, отправлю претензию, посмотрим что будет. Впервые с таким столкнулся.Показать меньшеПоказать больше

Как успехи? Рассказывай

Если есть время, то можно пободаться попробовать. Для начала отзыв оставить.

Алексей_Banifaciy14/05/2020 18:50

Еще раз позвоните, в чем проблема

Списался с ними, ответили "Товара нет в наличии"
И все больше ни чего. На остальные сообщения не отвечают, просто прочитывают и игнорируют.
Уже подготовил претензию, завтра пойду в магазин и узнаю что скажут.
От возврата денег буду отказываться, отправлю претензию, посмотрим что будет. Впервые с таким столкнулся.

Еще раз позвоните, в чем проблема

Связной полный отстой. Они постоянно нарушают свои же акции и правила. Так что делай скриншоты всего, а когда не отдадут пиши им претензию о досудебном урегулировании.