Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Досудебка на Яндекс.Маркет. реально?
Опубликовано почти 4 года назад

Досудебка на Яндекс.Маркет. реально?

Поделился(-ась)
vyylf

Подробнее о скидке

был успешный опыт досудебных разбирательств с DNS.

теперь столкнулся с ЯМ. оплаченный заказ отменили и вернули деньги в одностороннем порядке.

был ли у кого опыт отстаивания своих прав? чего добились? как проходило?
27 комментариев
отсортированы по
default-user-152753
Написать комментарий..
Скаут
удалено204481
около 3 лет
valery.gryadovkina22/09/2021 22:42

Здравствуйте)Подскажите пожалуйста! Я оформила заказ на Яндекс Маркете ( вс …Здравствуйте)Подскажите пожалуйста! Я оформила заказ на Яндекс Маркете ( всем известная площадка для продаж ) часы марки Apple Watch серии se! выбранную Посылку выбрала доставкой курьером . Спустя неделю курьер доставил мою посылку , я ее забрала у курьера , при этом никакой подписи о получении у меня не попросили ! Отпустила курьера , села в машину , открыла посылку ииииии…… и что вы думаете , часов я там не обнаружила ! Тут же немного ошарашена происходящим , вижу спереди проезжающего курьера , еду за ним , останавливаю его и объясняю ситуацию !!! Он при мне звонил в свою контору службы доставки и рассказывает о происходящем ! Ему говорят , чтобы мы сняли видео ! Мы снимаем видео о том , что при вскрытиине обнаружили часов Apple Watch в коробке !!! коробка из под часов была помята и вскрыта! Я сразу же позвонила в тех поддержку, на что что мне ответили составить притензию и сделать возврат , только возврат чего ? Пустой коробки ????? Оператор сказала вернуть пустую коробку курьеру, что я и сделала ! Уезжает значит курьер , я продолжаю составлять жалобы на их сайте , звоню по прежнему в тех поддержки !! Пока ни ответа ни привета ! Если кто то сталкивался с похожей ситуацией , как быть в таком случае ? Как вернуть деньги((


Не покупать с доставкой курьером, только пункт выдачи, с вскрытием посылки там
Скаут
SoberGrim
около 3 лет
Заказывать дорогой товар на ЯМ курьером, и не вскрывать при нем товар - ну такая себе затея.

Я либо курьером не заказываю, либо вскрываю при курьере + снимаю вскрытие на телефон. Чтобы и ослу было понятно, что виноват не я.

Иначе даже алиэкспресс возврат не сделал бы. Вы попробуйте получить с алика посылку, вскрыть её без видео, а потом доказать что там дефект (или кирпич вместо телефона) по вине продавца? Если сумма претензии больше 1000р - даже на али вам никто ничего не вернет. А если сняли на видео - без проблем выиграете любой спор.

По факту - с озона я спорами тысяч 10 снял баллами, за дефекты снятые на видео при вскрытии. С Беру - минимум, они жиды конченые. "или шлите обратно или ничего вам не дадим за дефект". ЯМ - наследники беру. Конченая контора в плане дружелюбности к покупателям.

И да, Яндекс Маркет кидалы еще те. Помню тут на пеппере обсуждалось - вместо процессоров проданных по неправильной скидке рассылали дешевые планшеты. И потом якобы пересорт, шлите обратно, но процессоры кончились извините.

Доверия ЯМ - ноль. При прочих равных никогда там не покупаю.
Наблюдатель
valery.gryadovkina
около 3 лет
Здравствуйте)Подскажите пожалуйста! Я оформила заказ на Яндекс Маркете ( всем известная площадка для продаж ) часы марки Apple Watch серии se! выбранную Посылку выбрала доставкой курьером . Спустя неделю курьер доставил мою посылку , я ее забрала у курьера , при этом никакой подписи о получении у меня не попросили ! Отпустила курьера , села в машину , открыла посылку ииииии…… и что вы думаете , часов я там не обнаружила ! Тут же немного ошарашена происходящим , вижу спереди проезжающего курьера , еду за ним , останавливаю его и объясняю ситуацию !!! Он при мне звонил в свою контору службы доставки и рассказывает о происходящем ! Ему говорят , чтобы мы сняли видео ! Мы снимаем видео о том , что при вскрытиине обнаружили часов Apple Watch в коробке !!! коробка из под часов была помята и вскрыта! Я сразу же позвонила в тех поддержку, на что что мне ответили составить притензию и сделать возврат , только возврат чего ? Пустой коробки ????? Оператор сказала вернуть пустую коробку курьеру, что я и сделала ! Уезжает значит курьер , я продолжаю составлять жалобы на их сайте , звоню по прежнему в тех поддержки !! Пока ни ответа ни привета ! Если кто то сталкивался с похожей ситуацией , как быть в таком случае ? Как вернуть деньги((
Новичок
enonestar
почти 4 года
Отменили заказ, сделанный с промокодом и бонусом. Все товары со склада ЯМ. Можно ли что-то сделать ? Пришел возврат средств и сообщение на почту, но в приложении заказ еще висит как "Собирается"
Скаут
удалено204481
почти 4 года
Mihail_Mih28/01/2021 21:47

Да у меня и не было вопросов. До этого я через претензию на ТМолле заставля …Да у меня и не было вопросов. До этого я через претензию на ТМолле заставлял продавца продать мне товар со скидкой 90%, но претензия была именно продавцу, а не ТМоллу. ЗПП работает, главное не бояться им пользоваться.


3530538-1jaqO.jpg
Скаут
Mihail_Mih
почти 4 года
удалено20448128/01/2021 21:39

Собственно вот ответ на ваш вопрос. Данный случай не относится к маркетплей …Собственно вот ответ на ваш вопрос. Данный случай не относится к маркетплейсам и не регулируется соответствующими статьями закона. Здесь идёт обычная дистанционная торговля.А речь выше идёт именно о тех случаях когда Яндекс-маркет размещает предложения других продавцов и выступает в роли посредника. Закон регулирует это совершенно по другому и совершенно не в ваших интересах.


Да у меня и не было вопросов. До этого я через претензию на ТМолле заставлял продавца продать мне товар со скидкой 90%, но претензия была именно продавцу, а не ТМоллу. ЗПП работает, главное не бояться им пользоваться.
Скаут
удалено204481
почти 4 года
Mihail_Mih28/01/2021 21:35

Я.М. продавец.


Собственно вот ответ на ваш вопрос. Данный случай не относится к маркетплейсам и не регулируется соответствующими статьями закона. Здесь идёт обычная дистанционная торговля.

А речь выше идёт именно о тех случаях когда Яндекс-маркет размещает предложения других продавцов и выступает в роли посредника. Закон регулирует это совершенно по другому и совершенно не в ваших интересах.
Скаут
Mihail_Mih
почти 4 года
удалено20448128/01/2021 21:20

Откройте информацию по заказу, в личном кабинете там указывается


Я.М. продавец.
Скаут
удалено204481
почти 4 года
Mihail_Mih28/01/2021 20:21

Не нашёл эту информацию ни в чеке, ни в описании товара. Но претензия была …Не нашёл эту информацию ни в чеке, ни в описании товара. Но претензия была именно Яндекс.Маркету.


Откройте информацию по заказу, в личном кабинете там указывается
Скаут
Mihail_Mih
почти 4 года
удалено20448128/01/2021 20:00

Продавец кто был?


Не нашёл эту информацию ни в чеке, ни в описании товара. Но претензия была именно Яндекс.Маркету.
Скаут
удалено204481
почти 4 года
Mihail_Mih28/01/2021 19:30

Берушкам отправлял претензию после того как получил горные лыжи (по скидке …Берушкам отправлял претензию после того как получил горные лыжи (по скидке с Пепера) без креплений, хотя в названии лота крепления были. Сначала был игнор, но после пары звонков сначала предложили скидку в пару т.р., а потом согласились бесплатно выслать крепы. В результате получил лыжи с крепами за 5к при их реальной стоимости 15-20к.


Продавец кто был?
Скаут
Mihail_Mih
почти 4 года
Берушкам отправлял претензию после того как получил горные лыжи (по скидке с Пепера) без креплений, хотя в названии лота крепления были. Сначала был игнор, но после пары звонков сначала предложили скидку в пару т.р., а потом согласились бесплатно выслать крепы. В результате получил лыжи с крепами за 5к при их реальной стоимости 15-20к.
Скаут
удалено247596
почти 4 года
удалено20448127/01/2021 15:43

Важна не абсурдность законов над которой могут смеяться только недалёкие лю …Важна не абсурдность законов над которой могут смеяться только недалёкие люди, а справедливость и непредвзятость судебных решений. В США судебная система которая по законам судит есть, а у нас она срощена с прокуратурой, полицией и избирательна.


И как это касается закона о защите прав потребителей? В судебных процессах по этим делам, выиграть изи и никакого срощения с силовыми ведомствами нет) а речь в посте именно об о таком споре
Скаут
удалено204481
почти 4 года
deus127/01/2021 10:56

В штатах прецедентное, так там уже и законы абсурдные вроде запрета рыбалки …В штатах прецедентное, так там уже и законы абсурдные вроде запрета рыбалки верхом на верблюде в каком то из штатов


Важна не абсурдность законов над которой могут смеяться только недалёкие люди, а справедливость и непредвзятость судебных решений. В США судебная система которая по законам судит есть, а у нас она срощена с прокуратурой, полицией и избирательна.
Скаут
Baragoz
почти 4 года
Вангую скоро сам столкнусь с возвратом в одностороннем порядке...Заказал проц с дикой скидкой, но чет не факт, что отправят, учитывая, что уже 2 дня тупо в обработке и никаких особых подвижек
Ученик
deus1
почти 4 года
удалено20448126/01/2021 20:04

К большому сожалению не прецедентное


В штатах прецедентное, так там уже и законы абсурдные вроде запрета рыбалки верхом на верблюде в каком то из штатов
Скаут
удалено204481
почти 4 года
Ololo26/01/2021 20:02

В РФ не прецендентное право, а по факту - сложившаяся в регионе судебная пр …В РФ не прецендентное право, а по факту - сложившаяся в регионе судебная практика по конкретному иску+разъяснения верхушки, если есть


К большому сожалению не прецедентное
Кумир
Ololo
почти 4 года
murloman26/01/2021 19:12

Но был прецедент с Яндекс такси , где они просто агрегатор - был суд, Яндек …Но был прецедент с Яндекс такси , где они просто агрегатор - был суд, Яндекс признали ответственным


В РФ не прецендентное право, а по факту - сложившаяся в регионе судебная практика по конкретному иску+разъяснения верхушки, если есть
Новичок
vyylf
почти 4 года
Резюмируя я так понял не стоит связываться, себе дороже
Ученик
murloman
почти 4 года
удалено9733026/01/2021 16:01

ЯМ'а не магазин, а маркетплейс, поэтому могут послать лесом к хозяину товар …ЯМ'а не магазин, а маркетплейс, поэтому могут послать лесом к хозяину товара в подвал( если например это ИП Ашот). В любом случае будет сложнее разобраться, даже если до суда дело дойдет


Но был прецедент с Яндекс такси , где они просто агрегатор - был суд, Яндекс признали ответственным
Ученик
deus1
почти 4 года
ЯМ точно дно, они даже не знают ничего
Скаут
удалено247596
почти 4 года
NJay_26/01/2021 16:17

поэтому Онлайн продажи это нифига не будущее, а дно. Которое бы быстрее бы …поэтому Онлайн продажи это нифига не будущее, а дно. Которое бы быстрее бы уже настало и они бы все закрылись. Система этого онлайн бизнеса, когда никто ни за что не отвечает, для покупателя, который столкнулся с проблемами, встает боком. Любые споры, претензии геморрой, ни кто ни за что не хочет отвечать. Либо законы надо вводить, где четко все прописано.


Везде все чётко прописано), для людей, просто сложно и 99%,такие, ай и так сойдёт и не доводят дело до конца. По факту, даже с учётом, что маркетплейс, не важно, несут равноценную ответственность. Ведь купив просроченное молоко, мы его возвращаем в магазин, а не производителю. И онлайн это не дно) Джеф Безос шлёт привет.
Скаут
удалено204481
почти 4 года
Чувак, изучи закон о маркетплейсах, он принят исключительно в интересах крупных контор: Озон, Ям, вайлдберис и тому подобных.

Вкратце суть: твоих прав как потребителя в обычном виде при покупке на маркетплейсе у стороннего продавца практически нет, поскольку все претензии ты должен предъявлять продавцу.
Новичок
vyylf
почти 4 года
Евгений_Д26/01/2021 16:19

ДНС в этом плане весьма и весьма лоялен. От ЯМа же такого ждать не стоит.


Был опыт?
Скаут
Евгений_Д
почти 4 года
ДНС в этом плане весьма и весьма лоялен. От ЯМа же такого ждать не стоит.
Скаут
NJay_
почти 4 года
удалено9733026/01/2021 16:01

ЯМ'а не магазин, а маркетплейс, поэтому могут послать лесом к хозяину товар …ЯМ'а не магазин, а маркетплейс, поэтому могут послать лесом к хозяину товара в подвал( если например это ИП Ашот). В любом случае будет сложнее разобраться, даже если до суда дело дойдет


поэтому Онлайн продажи это нифига не будущее, а дно. Которое бы быстрее бы уже настало и они бы все закрылись. Система этого онлайн бизнеса, когда никто ни за что не отвечает, для покупателя, который столкнулся с проблемами, встает боком. Любые споры, претензии геморрой, ни кто ни за что не хочет отвечать. Либо законы надо вводить, где четко все прописано.
Скаут
удалено97330
почти 4 года
ЯМ'а не магазин, а маркетплейс, поэтому могут послать лесом к хозяину товара в подвал( если например это ИП Ашот). В любом случае будет сложнее разобраться, даже если до суда дело дойдет
default-user-152753
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.