Дырявая система Связного

У Связного есть множество косяков в системе. Один из которых -- это невозврат средств при автоматической отмене оплаченного заказа, который клиент не забрал. Так, после отмены заказа в январе на какую-то мелочевку, мне до сих пор не вернулись деньги на счет. Там какие-то рубли. Даже не стал заморачиваться из-за них. И вот в середине марта произошла очередная отмена заказа, после которой деньги до сих пор не вернулись. Но сумма уже весомая. Можно ли их привлечь за это? Или для начала нужно предъявить им требование на возврат средств?