AliExpress закрывает заказы

Три заказа закрыл АлиЭкспресс, три разные скидки попробовал, всё закрыла. С другого акка норм всё, хотя тот же телефон и карта.

Это полной воды развод! На этот вопрос уже отвечали:

"Порядок реализации товаров через интернет-магазины регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, в отношении такого способа продаж действуют «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее - Правила), утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
Указанные Правила (ст. 12) предусматривают, что предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. При этом договор купли-продажи считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар. В силу ч.3 ст. 438 ГК совершение лицом действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом (согласие на оплату).
Таким образом, с момента оплаты товара и поступления средств на счет продавца, договор между Вами и продавцом считается заключенным.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (ст. 18 Правил).
При этом ст. 30 Правил устанавливает, что при отказе продавца передать товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
В Вашем случае продавец, отказавшись доставлять оплаченный товар, фактически отказался от исполнения договора купли-продажи, на что не имеет права в соответствии с действующим законодательством, т.е. нарушил Ваши права как потребителя.
Таким образом, продавец несет ответственность по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая дает Вам право взыскать убытки, неустойку, а также штраф с продавца в силу ч. 6 ст. 13 указанного закона.
Вы вправе подать на продавца жалобу в Роспотребнадзор, либо обратиться в суд с иском о взыскании убытков."

И тут мы подходим к самому интересному, что покупаем-то мы не у продавца, а через арбитра Алиэкспресс, который является лишь посредником и не несёт никакой ответственности. Но на деле мы имеем, допустим, тот же чек от Tmall, который уже является документом, подтверждающим факт купли-продажи, что является основанием выполнять все вышеописанные условия. Да и сама площадка Алиэкспресс тоже является интернет-магазином, зарегистрированным на территории РФ. Следовательно подчиняется российским законам и всем вышеуказанным законам о торговле.

А на деле всем просто лень разбираться со всем этим, чем Алиэкспресс и пользуется, продолжая нас разводить по полной программе. Ответили нам, что служба безопасности закрыла заказ, - а на основании какого такого закона? - никому дела нет до этого.

раньше алик мне давал 2-3 заказа с одной карты за некоторое время на новорегах делать, а неделю назад заказывал - 1 заказ 1 карта. только на второй заказ с той же картой полез - сразу отмена!

Виктория_Арт25/01/2022 02:25

Здравствуйте, да, я создавала дофига акков для купонов, до этого было все н …Здравствуйте, да, я создавала дофига акков для купонов, до этого было все норм, но на этой неделе я сделала с основного акка заказ, применив купон, который мне подарил алик. Так вот заказ был отменен, я сначала не поняла сразу из-за чего это. Сделала еще пару заказов, то же самое. Потом поняла в чем дело. Заказала БЕЗ купона, заплатила всю сумму, которую указал продавец, заказы ОТМЕНИЛИ. Я была в шоке, типо, ок, купона нет, щас то хоть что не так. В итоге щас сижу и жду возврат средств, ЕСЛИ ОНИ ВООБЩЕ БУДУТ. И кто знает подскажите, мой основной акк уже "приехал"? Стоит ли забыть о немПоказать меньшеПоказать больше

Временно приехал, думаю надо ждать, потому что сейчас вообще не ясно как этот алгоритм работает

Виктория_Арт25/01/2022 02:25

Здравствуйте, да, я создавала дофига акков для купонов, до этого было все н …Здравствуйте, да, я создавала дофига акков для купонов, до этого было все норм, но на этой неделе я сделала с основного акка заказ, применив купон, который мне подарил алик. Так вот заказ был отменен, я сначала не поняла сразу из-за чего это. Сделала еще пару заказов, то же самое. Потом поняла в чем дело. Заказала БЕЗ купона, заплатила всю сумму, которую указал продавец, заказы ОТМЕНИЛИ. Я была в шоке, типо, ок, купона нет, щас то хоть что не так. В итоге щас сижу и жду возврат средств, ЕСЛИ ОНИ ВООБЩЕ БУДУТ. И кто знает подскажите, мой основной акк уже "приехал"? Стоит ли забыть о немПоказать меньшеПоказать больше

У меня тоже более 450+ заказов, любые заказы с использованием купонов продавца или Али - закрываются. Наверное скоро придется забыть о АлиЭкспресс и заказывать все через Wildberries, Ozon , только в крайних случаях пользоваться услугами Али.

Здравствуйте, да, я создавала дофига акков для купонов, до этого было все норм, но на этой неделе я сделала с основного акка заказ, применив купон, который мне подарил алик. Так вот заказ был отменен, я сначала не поняла сразу из-за чего это. Сделала еще пару заказов, то же самое. Потом поняла в чем дело. Заказала БЕЗ купона, заплатила всю сумму, которую указал продавец, заказы ОТМЕНИЛИ. Я была в шоке, типо, ок, купона нет, щас то хоть что не так. В итоге щас сижу и жду возврат средств, ЕСЛИ ОНИ ВООБЩЕ БУДУТ. И кто знает подскажите, мой основной акк уже "приехал"? Стоит ли забыть о нем

Бред полный сам с РБ, прогонял в месяц по 3 тыс$ через пару аккаунтов с одинаковыми данными, и с одного устройства, с декабря начались эти приколы, создал новый акк, 3/4$ без проблем только что-то с большим промокодом, сразу закрывает, и дальше уже ничего не работает, сново создаю, мелочь без проблем, большое сново блок. На основном веке ни в какую, хотя там 300+ заказов на 20 тыс$ точно

VASILY_22/01/2022 12:32

Кроет заказы с промокодами в приложении aliexpress rus, если поставить обыч …Кроет заказы с промокодами в приложении aliexpress rus, если поставить обычное приложение, то заказы с промокодами не кроютсяПоказать меньшеПоказать больше

Кроет с любого, видимо, кто кому насколько не нравится боту

Кроет заказы с промокодами в приложении aliexpress rus, если поставить обычное приложение, то заказы с промокодами не кроются

Такая же ерунда, старый акк , не было никаких проблем, а тут вон начали закрывать заказы, да и еще возврат долгий , последний раз пришлось ждать аж 18 дней. Использовал уже и другую карту, IP, режим инкогнито

Сделала вчера второй заказ с купоном 100/500 (за задержку отправки), чтобы проверить, влияет ли схематоз с вебманями: заказ не закрыли, уже отправили. Пункт выдачи по умолчанию не меняла. Т.е. проблема в первый раз была реально из-за смены вручную пункта выдачи (ну или прод что-то с настройками сам намутил конкретно у моего товара). Короче, пункты выдачи могут глючить. Сейчас еще и автоматом пытаются доставку почтой впарить, а раньше пункты выдачи подставляли.

beix12/01/2022 17:13

Щас на левом акке с открытым спором с того же устройства, с которого кроет …Щас на левом акке с открытым спором с того же устройства, с которого кроет на основном акке заказы даже без купона - заказ прошел.Так что, спор точно не играет ролиПоказать меньшеПоказать больше

Т.е. у вас на одном устройстве минимум 2акка, и только на одном заказы кроет? Странная у них система, по идее должно бы на обоих крыть. Если есть другие акки, наверно, есть с ними пересечения по каким-то другим данным?

Name70011/01/2022 20:36

платили наверняка общей картой

На 9-ти аккаунтах плачу одной и той же картой (озон) - всё ок - заказы не закрывают. Т.е. дело не в карте...
И, кстати, аккаунты все на меня и на один и тот же адрес и на один и тот же контактный телефон. И с одного и того же ай-пи адреса по вай-фай все заказы делаются. НО! Все аккаунты находятся на разных устройствах. Т.е. один смартфон = 1 аккаунт (в моём случае правда 1 смартфон = 2 аккаунта, т.к. 4 штуки сяоми). Вот как-то так...

beix12/01/2022 17:13

Щас на левом акке с открытым спором с того же устройства, с которого кроет …Щас на левом акке с открытым спором с того же устройства, с которого кроет на основном акке заказы даже без купона - заказ прошел.Так что, спор точно не играет ролиПоказать меньшеПоказать больше

У меня было такое недавно просто. Когда был открыт спор то Алик автомат все закрывал. Как только спор закрыл, все в норму пришло.

удалено12110512/01/2022 16:57

У тех у кого Алик закрывает заказы, споры есть открытые в данный момент?

Щас на левом акке с открытым спором с того же устройства, с которого кроет на основном акке заказы даже без купона - заказ прошел.
Так что, спор точно не играет роли

Кроет все заказы с купонами, акк один. Поддержка классически отмораживается, это классика сейчас везде....после неоднократной переписки решил перезаказать в 3 раз то же самое, но БЕЗ купона, и вуаля все ок! Заказ от китайского продавца, при попытке заказа на Tmall с доставкой из России и с любым промиком купоном все то же самое - кроет заказы наглухо! Ничего не признают, говорят, что по безопасности у вас проблемы, но мы вам ничего не скажем - отдел безопасности как у нас военный бюджет - за 7 печатями...Ну и аккаунт один!!! Совершенно очевидно, что это борьба с заказывающими с купонами, читай освающих их рекламный бюджет, а он им нужен исключительно для привлечения новых клиентов! Неверующим фактам рекомендую проходить мимо....

удалено12110512/01/2022 16:57

У тех у кого Алик закрывает заказы, споры есть открытые в данный момент?

Нет

У тех у кого Алик закрывает заказы, споры есть открытые в данный момент?

Тоже сегодня стали закрывать заказы на основном акке, даже без купонов

Абракадабра12/01/2022 16:14

Почитала вчера про эпплпей - данные карты передаются в зашифрованном виде, …Почитала вчера про эпплпей - данные карты передаются в зашифрованном виде, поэтому Али не может узнать, что у нас одна и та же карта. Только если раньше, года 3-4 назад, успели связать акки по старым данным. Но, мне кажется, не хранят они данные так долго.В общем, сделала вчера перезаказ, прод сегодня отправил без эксцессов. Во второй раз 1. отказалась от схемы с Вебмани (чтобы оплатить заказ в долларах, а купон применить в рублях); 2. не стала менять пункт выдачи по умолчанию, как выше в комментах советовали.Ну и вспомнила, что на распродаже 11.11 с этим товаром тоже проблемы были, не давало вообще заказать в пункт выдачи, только почтой. Склоняюсь к тому, что в моем случае виноват именно пункт выдачи, так что спасибо @Grast , даже не подумала бы смотреть в эту сторону до его коммента.Вот по одежде, которую я в основном беру, Али вне конкуренции с местными. Даже не представляю, что буду делать, когда таможенный лимит снизят.Показать меньшеПоказать больше

Насчет эппл пей проверю, мб получится одной и той же картой оплачивать без проблем

Почитала вчера про эпплпей - данные карты передаются в зашифрованном виде, поэтому Али не может узнать, что у нас одна и та же карта. Только если раньше, года 3-4 назад, успели связать акки по старым данным. Но, мне кажется, не хранят они данные так долго.
В общем, сделала вчера перезаказ, прод сегодня отправил без эксцессов. Во второй раз 1. отказалась от схемы с Вебмани (чтобы оплатить заказ в долларах, а купон применить в рублях); 2. не стала менять пункт выдачи по умолчанию, как выше в комментах советовали.
Ну и вспомнила, что на распродаже 11.11 с этим товаром тоже проблемы были, не давало вообще заказать в пункт выдачи, только почтой. Склоняюсь к тому, что в моем случае виноват именно пункт выдачи, так что спасибо @Grast , даже не подумала бы смотреть в эту сторону до его коммента.

PEDRO_ALONSO11/01/2022 20:30

Тут как бу сложно, куча мнение из за чего это, но однозначно не стоит делат …Тут как бу сложно, куча мнение из за чего это, но однозначно не стоит делать большие заказы, что бы не заморозили большую сумму, ну и учиться экономить в наших магазинах, сейчас некоторые товары реально дешевле у нас купить, но дольше искать конечно, ну зато ожидание не такое долгоеПоказать меньшеПоказать больше

Вот по одежде, которую я в основном беру, Али вне конкуренции с местными. Даже не представляю, что буду делать, когда таможенный лимит снизят.

Абракадабра11/01/2022 21:22

Давно уже так платим, да. Не каждый раз, но иногда по долларовой карте быва …Давно уже так платим, да. Не каждый раз, но иногда по долларовой карте бывают пересечения. При этом адреса указаны по-разному, телефоны и имена разные. Хотя, как появился эпплпей, стали платить большей частью им. Возможно, старая статистка где-то есть у них. А возможно и другое - подожду пару суток, проверю результат, отпишусь.Показать меньшеПоказать больше

Одна карта, отсюда ноги растут

Name70011/01/2022 20:36

платили наверняка общей картой

Давно уже так платим, да. Не каждый раз, но иногда по долларовой карте бывают пересечения. При этом адреса указаны по-разному, телефоны и имена разные. Хотя, как появился эпплпей, стали платить большей частью им. Возможно, старая статистка где-то есть у них.
А возможно и другое - подожду пару суток, проверю результат, отпишусь.

Абракадабра11/01/2022 19:52

Сегодня впервые закрыли заказ по безопасности, с купоном за баллы. У прода …Сегодня впервые закрыли заказ по безопасности, с купоном за баллы. У прода было 6 шт товара в наличии. Теперь не пойму, дело в 6 шт или в купоне (вроде как если нет в наличии, должна быть причина «покупатель отменил заказ», но тут именно безопасность). Безумно жаль купон - он ведь сгорит теперь… Есть ли возможность его как-то отоварить вообще? И так программу с баллами урезали полностью, теперь еще и купон не применить:/ Один акк всю жизнь. Есть еще акк мужа, конечно, но на семью несколько акков можно иметь всегда было.Показать меньшеПоказать больше

платили наверняка общей картой

Абракадабра11/01/2022 19:52

Сегодня впервые закрыли заказ по безопасности, с купоном за баллы. У прода …Сегодня впервые закрыли заказ по безопасности, с купоном за баллы. У прода было 6 шт товара в наличии. Теперь не пойму, дело в 6 шт или в купоне (вроде как если нет в наличии, должна быть причина «покупатель отменил заказ», но тут именно безопасность). Безумно жаль купон - он ведь сгорит теперь… Есть ли возможность его как-то отоварить вообще? И так программу с баллами урезали полностью, теперь еще и купон не применить:/ Один акк всю жизнь. Есть еще акк мужа, конечно, но на семью несколько акков можно иметь всегда было.Показать меньшеПоказать больше

Тут как бу сложно, куча мнение из за чего это, но однозначно не стоит делать большие заказы, что бы не заморозили большую сумму, ну и учиться экономить в наших магазинах, сейчас некоторые товары реально дешевле у нас купить, но дольше искать конечно, ну зато ожидание не такое долгое

nick_pogo10/01/2022 23:58

Я этим косым 1 звезду поставил на плэймаркете, что и вам советую

Три раза ставил и писал развернутый отзыв, и три раза они удаляли отзыв. Идоры прищуренные.

Сегодня впервые закрыли заказ по безопасности, с купоном за баллы. У прода было 6 шт товара в наличии. Теперь не пойму, дело в 6 шт или в купоне (вроде как если нет в наличии, должна быть причина «покупатель отменил заказ», но тут именно безопасность). Безумно жаль купон - он ведь сгорит теперь… Есть ли возможность его как-то отоварить вообще? И так программу с баллами урезали полностью, теперь еще и купон не применить:/ Один акк всю жизнь. Есть еще акк мужа, конечно, но на семью несколько акков можно иметь всегда было.

nick_pogo10/01/2022 23:58

Я этим косым 1 звезду поставил на плэймаркете, что и вам советую

Буд-то совершил подвиг

Я этим косым 1 звезду поставил на плэймаркете, что и вам советую

Мне алик недавно подарил купон 300 от 301 и все заказы с ним начал крыть. Штук 10 на протяжении 2 недель.
В техподдержке сказали ничего не знаем, но скорее всего с купоном будет всё крыть.
Так и пропал купон.

0ppa10/01/2022 22:05

У меня такое началось когда я отменил заказ рюкзака который тут никому не о …У меня такое началось когда я отменил заказ рюкзака который тут никому не отправляли 30 литров за 300 рублей. До этого не было отмен (именно из-за безопасности от алика). Т.е. алику не понравилось, что я продлял наверное уже полтора месяца, а когда устал отменил заказ. Вот эта отмена, там кстати был промо и купон, не понравилась алику. Типо я стал абузером потому что продавец не собирался отправлять товар, а я абузер не могу ждать хочу быстро получить и перепродать. Ну это мои уже догадки. Хотя аккаунт у меня старый и даже намека на абуз не было. Т.е смотрите если у вас тоже были отмены именно вами инициированные то возможно из-за этого вас блочат.Показать меньшеПоказать больше

Была, когда иригатор все заказывали за 27р, там за день больше 12к заказов было, вот и я заказал, а потом через несколько дней отменил