Домашняя страница/Задать вопрос/Сбермегамаркет не доложил товары в заказ
Опубликовано почти 2 года назад

Сбермегамаркет не доложил товары в заказ

Поделился(-ась)
49_wolf

Подробнее о скидке

Ребят, курьер сбермегамаркет недовез 1 товар (мелочевка) и еще вместо одного товара привез совсем другой. Создал обращения по этому поводу в поддержку, обращения зарегистрированы, но поддержка молчит до сих пор. Доставка была в воскресенье из супермаркета. В приложении написано что поддержка отвечает как правило в течении одного дня, но вот уже пошел третий день, а они молчат.
Если у кого были подобные инциденты, скажите, как долго отвечает поддержка?
32 комментария
отсортированы по
default-user-319405
Написать комментарий..
Ученик
Darkmanul
почти 2 года
3 недели ждал ответа по обращению - вернули полностью стоимость заказа бонусами, хотя не доложили 1 из 10 товаров. Не деньгами, но суммарно плюсов больше
Скаут
Anton_Czerniawski
почти 2 года
мне наоборот недавно положили, то что я не заказывал)
Скаут
Sergevr
почти 2 года
Тоже украли часть заказа на сумму 220 рублей.
Скаут
49_wolf
почти 2 года
Отвечают через неделю. Мне компенсировали бонусами 600.
Скаут
49_wolf
почти 2 года
В общем неделю спустя смм подал признаки жизни. За то что привезли не тот товар (колготки вместо трусов-боксеров) начислили 600 бонусов.
Скаут
люсенька
почти 2 года
Деньги вернули сегодня, хотя транзакция датируется вчерашним днём; спасибки вернули вчера (как-то мудрёно вернули спасибки: вернули меньше, чем списала, но сумма бьётся -- типа вычли 4% по акции от СММ подписчикам СберПрайм(+) от отмененного заказа).
Скаут
Фома.Киняев
почти 2 года
По разному обращения висят от 1 дня до недели, макс. нормативный срок у них 7 дней. Если через СберМЕГАмаркет заказ был, то это долго, они пишут в сбермаркет (он возит из супермаркета), лучше напрямую обратиться в Сбермаркет. Но зато в Сбермегамаркет забавные ребята, делал заказ с халявными баллами по недавней акции один из товаров отменили и тут же включили, но без баллов, по обращению начислили 400 баллов, хотя товар стоил 45 р. :), второй раз яблоки не того сорта положили, но жаловаться не стал, потому что весь весовой товар посчитали по стоимости равным 1 кг., хотя там были фрукты по 2-3 кг
Скаут
Anton_Czerniawski
почти 2 года
у меня проблема была с доставкой из ленты через смм в итоге недели две они пинали друг другу, потом вернули деньги и баллы
Я недавно оформил возврат ножа (200р.), Продавец почти сразу согласился и отправил деньги (ещё не дошли), а вот как вернуть товар они не написали. Жду ответа поддержки второй день
Скаут
люсенька
почти 2 года
Просмотрите уведомления (через браузерную версию удобнее): продавец должен был выслать сообщение с одобрением на возврат и в этом же сообщении должен быть код, который Вы назовёте сотруднику/сотруднице Сбербанка при возврате.
Да для них это норма, не отвечать и игнорить. Точно так же Озон делает.
Ученик
Денис_Рыбин
почти 2 года
В феврале брал кресло игровое из кожзама(знаю, что материал не айс, но у брата было такое же год и внушало доверие) к осени кожзам стал совсем печального вида и я обратился сначала к производителю а после в сбермегамаркет. Мне подтвердили брак и вернули деньги после того как я прислал фото/видео подтверждение утилизации кресла(полностью изрезал обивку канцелярским ножом). Не знаю, кого хвалить, производителя или маркетплейс, но проблему удалось решить
Скаут
Никита_72
почти 2 года
А потом на эти деньги обшил натуральной кожей)
Скаут
DreamSpace63
почти 2 года
В СберМаркете как-то прислали не полный заказ, пожаловался - быстро вернули часть денег
Скаут
люсенька
почти 2 года
Сегодня утром забрала из Сбербанка посылку (буквально после открытия Сбера, в 9 с копейками). Не вскрывала. Дома вскрыла и обнаружила, что продавец отправил не то, что заказывала. Заказ -- одеяло, моё одеяло относительно дорогое и боль-менее приличного сырья, а прислал дешёвое гэ.

Через браузерную версию создала обращение, в 10-33 обращение было зафиксировано, в 10-36 в чат зашёл продавец, дал добро на возврат и код. От возмущения и нервяка напутала с адресом и попилила в другой район)) сдавать багаж, ну а где-то в районе 13-00 поступило новое сообщение, которое гласило, что продавец отправил деньги -- ждите деньги и баллы-спасибки.
Скаут
Никита_72
почти 2 года
Нужно проверять все при курьере
Скаут
gellot
почти 2 года
не факт..он обратно не возмет
Скаут
gellot
почти 2 года
подтержка овечает..но им на..ть и на обращение в роспотребназор:
Доводы, изложенные в Вашем заявлении, подтвердились, в действиях ООО «Маркетплейс» присутствует событие административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст.14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее КоАП РФ).
Однако, привлечь ООО «Маркетплейс» к административной ответственности не представляется возможным в связи с ограничениями, установленными постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 "Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля", частью 3.1 статьи 28.1 КоАП РФ, установленными Федеральным законом от 14.07.2022 № 290-ФЗ "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях и статью 1 Федерального закона "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях".
В силу ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ООО «Маркетплейс» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
В связи с вышеизложенным, Управлением вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ в отношении ООО «Маркетплейс».
В случае несогласия с результатами рассмотрения обращения Вы вправе обжаловать их вышестоящему в порядке подчиненности должностному лицу либо в судебном порядке.
Приложение:
- определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в отношении ООО «Маркетплейс» по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ.

это когда вместо 12кг мяса привезли 6кг..думайте сами..могу скинуть решение роспотребнадзора..всё имеют право на..бывать)..жалуйтесь хоть в гагу
Скаут
Йося
почти 2 года
У меня также, сказали от 2 до 5 дней рассматривают. За 2 недели сделал 3 заказа, и все с косяками. За один дали бонусные рубли 250. Остальные жду решения
Скаут
49_wolf
почти 2 года
Вообще странная контора, заказывал у них в первый раз. Теперь пожалуй буду обходить их стороной, из-за такого быстродействия поддержки.
default-user-319405
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.