Банк АК Барс чарджбек Вайдберис

Кто делал чарджбек в Ак Барс банке, если ли инструкции у кого? Звонил на горячую линию тамошняя Машка в первый раз слышит о такой процедуре, и отправила меня в чат, либо а офис, в чате отфутболивают и ждите говорят решения от Вафберисса. А я им на почту писал, и читал они почту вообще не просматривают.
Как быть? Хочу вернуть деньги за возврат доставки товара, сумма приличная.