Опубликовано больше 3 лет назад
Бесплатный возврат в магазин TheOutnet
Поделился(-ась)
MerryMarry
Подробнее о скидке
Я думаю, многие делали покупки в итальянском магазине TheOutnet. Хочу рассказать, как оформить возврат в этот магазин, если полученная вещь не понравилась или не подошла по размеру.
Прежде всего возврат для покупателя БЕСПЛАТНО.
Не важно, какая причина возврата, покупатель не несет расходов.
Итак, порядок действий:
1. Написать в магазин return request - письмо о том, что хочешь сделать возврат:
Мой заказ №____, хочу сделать возврат.
Если вещей несколько, то надо указать, какую именно возвращаешь.
Писать можно на русском языке, перевод не нужен.
Электронная почта магазина: customercare@emails.theoutnet.com
2. Магазин в течение 1-2 дней присылает ответ с указанием порядка действий. Письмо на английском языке. С письмом можно ничего дальше не делать.
3. Нужно позвонить в службу DHL, именно они заберут возврат. Номер телефона: +7 (495) 961 1000. При звонке надо назвать номер договора между магазином TheOutnet и DHL: 950234685. Все дальнейшие инструкции озвучит оператор DHL.
4. Оператор DHL запросит электронную почту и вышлет бланки для заполнения (один экземпляр на русском языке, один на английском, образцы прилагаются). Бланки нужно распечатать и самому заполнить. Также можно заполнить бланк возврата в магазин, вложенный в посылку (номер возврата = номер заказа).
5. Также для курьерской доставки оператор запросит копии паспорта.
Все, писать дольше, чем делать.
Теперь остается ждать курьера. Он заберет вещь и сопроводительные документы, сам упакует вещь.
Я сама в феврале оформляла возврат джинс (по браку). Отдала 16 февраля курьеру, а 19 февраля уже получила сообщение о возврате денег.
Если возврат происходит из-за брака, то магазин вернет и стоимость прямой доставки 600Р.
Прежде всего возврат для покупателя БЕСПЛАТНО.
Не важно, какая причина возврата, покупатель не несет расходов.
Итак, порядок действий:
1. Написать в магазин return request - письмо о том, что хочешь сделать возврат:
Мой заказ №____, хочу сделать возврат.
Если вещей несколько, то надо указать, какую именно возвращаешь.
Писать можно на русском языке, перевод не нужен.
Электронная почта магазина: customercare@emails.theoutnet.com
2. Магазин в течение 1-2 дней присылает ответ с указанием порядка действий. Письмо на английском языке. С письмом можно ничего дальше не делать.
3. Нужно позвонить в службу DHL, именно они заберут возврат. Номер телефона: +7 (495) 961 1000. При звонке надо назвать номер договора между магазином TheOutnet и DHL: 950234685. Все дальнейшие инструкции озвучит оператор DHL.
4. Оператор DHL запросит электронную почту и вышлет бланки для заполнения (один экземпляр на русском языке, один на английском, образцы прилагаются). Бланки нужно распечатать и самому заполнить. Также можно заполнить бланк возврата в магазин, вложенный в посылку (номер возврата = номер заказа).
5. Также для курьерской доставки оператор запросит копии паспорта.
Все, писать дольше, чем делать.
Теперь остается ждать курьера. Он заберет вещь и сопроводительные документы, сам упакует вещь.
Я сама в феврале оформляла возврат джинс (по браку). Отдала 16 февраля курьеру, а 19 февраля уже получила сообщение о возврате денег.
Если возврат происходит из-за брака, то магазин вернет и стоимость прямой доставки 600Р.
Категории :
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn1.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Ботинки мужские Safety Jogger Street
70%
Показать все
Топ обсуждения
136060° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81473° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
332° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn2.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Напишите, если магазин ответит, как правильно) Думаю, там тоже можно указатьYoox Group
Прислали, но как заполнять вот эту штуку (во вложении) не рассказали Там фамилия и имя обязательны, без них не создастся накладная для оформления груза. Мне предложили прислать накладную с курьером или ссылкой в письме, я на свою беду выбрала второе и теперь маюсь. Что ж, попробую уточнить в магазине.
ФИО получателя не надо, название компании и адрес только.
Вам DHL не прислал образцы заполнения?
К сожалению, ищу другую модель (ту, что Marry постила здесь)
вот такое monosnap.com/fil…YUJ
Спасибо, я все время забываю рассказать про обмен) Очень удобная опция магазина
Отмена покупки
После оформления возврата/обмена в личном кабинете звоните в dhl, называете указанный номер договора (в посте Marry п.3) и договариваетесь, когда вам удобно принять курьера за возвратом. Заполняете возвратные документы, отправляете с курьером возврат/обмен и ожидаете
Если речь о пальто, которое постилось здесь (рыжее классическое), то какой размер брали? Я себе покупала s, хотела подруге m или l - не успела) приобрету, если у вас m /l
Если у вас не очень большой "просрок" с возвратом, можно написать в магазин с просьбой принять возврат. Могут пойти навстречу)
Спасибо и очень жаль, придётся откармливать))))
28 дней с момента получения посылки
Спасибо за информацию
Посмотрите внимательно условия PayPal: они не компенсируют обратную пересылку, если магазин сам предоставляет бесплатный возврат.
Вот, нашла в правилах:
Могу ли я воспользоваться Услугой бесплатного возврата товара PayPal, если подобная услуга предлагается Продавцом?
Нет. Услуга бесплатного возврата товара PayPal действует только в том случае, если услуга бесплатного возврата или возмещения расходов на возврат товара обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством любого другого стандартного варианта или услуги доставки не предлагается Продавцом, у которого Вы совершили покупку. Если Продавец, у которого Вы приобрели товар, предлагает услугу бесплатного возврата или возмещения расходов на возврат товара обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством какого-либо другого стандартного варианта доставки или услуги, Вы должны воспользоваться такой услугой.
paypal.com/ru/…ons
Еще есть возврат стоимости отправления при оплате через PayPal.