Доставка крупногабаритного товара в СММ

Всем добрый день!Вообщем решил заказать сыну электромобиль. Оформил доставку курьером на дом, т.к. другие варианты не доступны. Дата доставки была указана 3 марта. В назначенный день приходит смс, что извините не сможем доставить ваш заказ сегодня , свяжемся с вами в течении 48 часов для уточнения новой даты. После получения смс я зашёл на сайт сберлогистики и посмотрел где моя посылка.Статус стоял «прибыло в город вручения». После этого я звоню в службу поддержки сберлогистики и пытаюсь попросить самостоятельно забрать со склада на что получаю категорический ответ о невозможности и надо дожидаться курьера. По итогу сегодня заказ был отменён СММ и возвращены бонусы спасибо. После долгих разбирательств со службами поддержки сберлогистики и СММ выяснилось , что товар крупногабаритный и не прошёл по весу(максимум 30кг) вследствие чего был отправлен обратно продавцу. На мой вопрос как вообще тогда возможно приобрести этот товар и почему он тогда продаётся на площадке сказали, что это их ошибка и они будут работать над этим)




Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией и как быть в данном случае? Очень бы хотелось приобрести данный товар за бонусы спасибо .