Гарантийный ремонт ТВ , купленный в М.видео

Добрый день , необходим совет опытных пепперчан). 11 месяцев назад купила ТВ Philips 50PUS7556/12 ( витринка ). На данный момент он неисправен, пошли полосы по экрану. Коробки и талона не сохраняла, электронную гарантию после покупки тоже не оформляла. Чат магазина отправляет в сц , но он находится слишком далеко. В инете читала, что можно сдать ТВ и в магазин, а если товар весит более 5 кг, то магазин сам должен бесплатно организовать его доставку из дома. Подскажите, как правильно действовать в данной ситуации, интересует именно личный опыт, а не только выдержки из статей. Возможно, вопрос глупый, но ранее с подобным не сталкивалась.