Как наказать СММ за отмалчивание о состоянии заказа уже больше 10 дней?

Заказ от 2 мая, обещанный 9-го так и висит, не меняя статус. От чата только отписки, при звонках лишь обещания. Есть ли способ наказать эту «отличную компанию»,, делающие одолжение клиентам, замораживая их средства или кроме как отменить заказ ничего уже не сделать? Бесит не задержка, а именно крысятничество в виде полной тишины, будто контора-однодневка.

Есть ли у кого кейсы по попыткам выбить неустойку по ЗОЗПП (желательно с СММ, но интересно в целом) в подобной ситуации, в основном вопрос к вам.