Подробнее о скидке
Привет всем пеперчанам
Многое, из того что я пишу про свой спор давно известно, но появилась одна особенность про которую я не читал в интернете. Надеюсь кому-то будет полезно. Если коротко, то при возврате нужно требовать отправку на российский адрес. Далее многобукав.
Заказал я наушники Xiaomi Redmi AirDots у одного из самых «солидных» и «уважаемых» продавцов Hong Kong Goldway: сотни тысяч продаж, рейтинг до потолка, отличные отзывы и т. д.
Наушники оказались хламом. Звук тихий, без низов, левое ухо еле слышно. Раз двадцать сбрасывал к заводским настройкам пока правое ухо увидело левое. Но зато на вид выглядят идеально и беруши, и упаковка. На подделку не похожи.
Написал продавцу – игнорит. Начался длинный спор, в котором служба Алиэкспресс три раза меняла своё решение, по требованию продавца:
1) «Полный возврат денег без возврата товара»
2) «Возврат денег и товара» (Return goods Full refund [ Seller pays the returning shipping fee])
3) «Частичный возврат три сотни рублей»
4) «Возврат денег и товара»
На пункте 2) кидок Али был быстрый, чОткий, резкий. Сначала затишье. Дней десять после получения посылки продавец не подтверждал этот факт на сайте Али. Затем, рано утром, без объявления…, когда все спали, приходит e-mail от Али на чистом китайском языке, где без Google-переводчика я смог разобрать только сумму возврата среди иероглифов. Оказывается, продавец «внезапно» обнаружил, что наушники использованные, ведь я их использовал, когда демонстрировал неработоспособность. Процесс использования я даже снимал на видео по просьбе продавца, но он, наверное, не смотрел пруфы или думал, что это не его наушники. В течении нескольких минут Али принял сторону продавца, сменил решение на «частичный возврат триста рублей» и даже уведомил меня об этом на чистом китайском языке, хотя раньше писал по-английски. Включился трёхдневный таймер. Хотя я читал, что многие покупатели на этом этапе даже таймера не видели.
Ситуацию спасло то, что на видео продавца и на сайте, засветился русский ИП, распаковывающий мои наушники, вероятно в почтовом отделении. Нашел его в WhatsApp. Надо отдать ему должное, он всё быстро разрулил в течение дня. На следующий день продавец нажал настолько секретную редкоиспользуемую кнопку, что её перевода нет даже на английском. В споре появилась команда $i18resouces.getMessage("sellerCancelArbitration@button "). И через несколько часов деньги за товар вернулись полностью.
Моя история с относительно нормальным концом и мелкой
суммой, а сколько людей пострадало при покупке телефонов и т. п.
В общем, в Алиэкспресс нет возврата товара. Вообще нет. И об этом многие пишут. По правилам торговой площадки можно вернуть только неиспользованные, не распакованные товары. То есть нельзя вернуть никакие товары. И этим абсурдным правилом Али нагло и резко пользуется.
При выборе товара лучше обращать внимание на значок «внутренний возврат». Это значит у продавца есть адресат в России и до этого адресата можно добраться в процессе спора. В споре нужно требовать возврат именно на российский адрес. Если бы я отправил товар в Китай, то 100% не получил бы ничего.
Если Алиэкспресс пишет вам на китайском, значит, происходит кидалово.
«Солидный» продавец может легко и по несколько раз продавливать свое решение через модератора Алиэкспресс.
При споре лучше пользоваться сайтом, а не приложением. В приложении многих деталей спора не видно.
Ну и то что всем известно: в Али доступа к службе поддержки, обратного адреса, e-mail и прочих контактов.
Вот, пожалуй, все. Может быть кто-то своим опытом поделится. Кстати, как лучше достучаться до живой поддержки? Слышал можно выдолбить из неё купоны, так как я ещё не получил возмещение за почтовые расходы?
Многое, из того что я пишу про свой спор давно известно, но появилась одна особенность про которую я не читал в интернете. Надеюсь кому-то будет полезно. Если коротко, то при возврате нужно требовать отправку на российский адрес. Далее многобукав.
Заказал я наушники Xiaomi Redmi AirDots у одного из самых «солидных» и «уважаемых» продавцов Hong Kong Goldway: сотни тысяч продаж, рейтинг до потолка, отличные отзывы и т. д.
Наушники оказались хламом. Звук тихий, без низов, левое ухо еле слышно. Раз двадцать сбрасывал к заводским настройкам пока правое ухо увидело левое. Но зато на вид выглядят идеально и беруши, и упаковка. На подделку не похожи.
Написал продавцу – игнорит. Начался длинный спор, в котором служба Алиэкспресс три раза меняла своё решение, по требованию продавца:
1) «Полный возврат денег без возврата товара»
2) «Возврат денег и товара» (Return goods Full refund [ Seller pays the returning shipping fee])
3) «Частичный возврат три сотни рублей»
4) «Возврат денег и товара»
На пункте 2) кидок Али был быстрый, чОткий, резкий. Сначала затишье. Дней десять после получения посылки продавец не подтверждал этот факт на сайте Али. Затем, рано утром, без объявления…, когда все спали, приходит e-mail от Али на чистом китайском языке, где без Google-переводчика я смог разобрать только сумму возврата среди иероглифов. Оказывается, продавец «внезапно» обнаружил, что наушники использованные, ведь я их использовал, когда демонстрировал неработоспособность. Процесс использования я даже снимал на видео по просьбе продавца, но он, наверное, не смотрел пруфы или думал, что это не его наушники. В течении нескольких минут Али принял сторону продавца, сменил решение на «частичный возврат триста рублей» и даже уведомил меня об этом на чистом китайском языке, хотя раньше писал по-английски. Включился трёхдневный таймер. Хотя я читал, что многие покупатели на этом этапе даже таймера не видели.
Ситуацию спасло то, что на видео продавца и на сайте, засветился русский ИП, распаковывающий мои наушники, вероятно в почтовом отделении. Нашел его в WhatsApp. Надо отдать ему должное, он всё быстро разрулил в течение дня. На следующий день продавец нажал настолько секретную редкоиспользуемую кнопку, что её перевода нет даже на английском. В споре появилась команда $i18resouces.getMessage("sellerCancelArbitration@button "). И через несколько часов деньги за товар вернулись полностью.
Моя история с относительно нормальным концом и мелкой
суммой, а сколько людей пострадало при покупке телефонов и т. п.
В общем, в Алиэкспресс нет возврата товара. Вообще нет. И об этом многие пишут. По правилам торговой площадки можно вернуть только неиспользованные, не распакованные товары. То есть нельзя вернуть никакие товары. И этим абсурдным правилом Али нагло и резко пользуется.
При выборе товара лучше обращать внимание на значок «внутренний возврат». Это значит у продавца есть адресат в России и до этого адресата можно добраться в процессе спора. В споре нужно требовать возврат именно на российский адрес. Если бы я отправил товар в Китай, то 100% не получил бы ничего.
Если Алиэкспресс пишет вам на китайском, значит, происходит кидалово.
«Солидный» продавец может легко и по несколько раз продавливать свое решение через модератора Алиэкспресс.
При споре лучше пользоваться сайтом, а не приложением. В приложении многих деталей спора не видно.
Ну и то что всем известно: в Али доступа к службе поддержки, обратного адреса, e-mail и прочих контактов.
Вот, пожалуй, все. Может быть кто-то своим опытом поделится. Кстати, как лучше достучаться до живой поддержки? Слышал можно выдолбить из неё купоны, так как я ещё не получил возмещение за почтовые расходы?
Категории :
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn2.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Игровая приставка Sony PlayStation 5 PS5 Slim (цифровая версия) Ultra HD Blue-Ray CFI-2000B01 (пошлина ≈ 3247₽)
37%
Показать все
Топ обсуждения
136094° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81501° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
338° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn1.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Да я не раз возвращал, не всегда успешно и жалобы были проигнорированые на решения Али, просто в какой-то момент у Вас потерялась последовательность повествования, бывает так и у меня, не все о чем знаешь пишешь и другие не владея всей информацией не поймут часть. Поэтому я в конце ни написал ништяк что вернул, у меня последний раз не получилось доказать, хотя реально нет функции датчика движения в 70 mai, они даже не поняли о чем я и твердят мне о датчике удара, хотя у самих в описании два датчика указано, Али не понял о чем я и закрыл спор, хотя не раз на моей стороне был, даже больше на моей.
Да, поймет только тот, кто хоть раз товар возвращал. Очень много мороки, еще и перевод корявый.
Вечером после 20-21 может не работать, у российской поддержки рабочий день кончается, видимо, утром попробуйте. В выходные с таким же сталкивалась.
Раза два-три на любой вопрос бота слово "нет". Потом: "Свали тупой бот". Снизу пунктик должен появиться.
Что писать то надо? Я уже месяц пробую варианты и не могу на оператора выйти
Там бот должен извиниться, типа: "Я всего лишь бот... " Внизу появляется пунктик в меню "Поговорить с оператором". Я еще щелкал по своим заказам, может это тоже помогло.
Что то не выходит на живого оператора, на любую писанину выдаёт выбрать заказ, и так продолжается бесконечно
Если оператор по вашему обращению оставляет "заявку специалистам", как они это называют, всегда спрашивайте номер заявки, потом проще будет добиться результата по ней, если ответа на почту не пришло (так тоже бывало).
Спасибо! Какое сильное колдунство вы рассказали. Сегодня первый раз пообщался с живым оператором, даже с двумя. Чат с первым разорвался через 4 минуты молчания. Обещали сообщить продавцу про почтовые расходы...
Про бота - можно выйти на оператора, если последовательно отвечать на вопросы, которые пихает бот, и часто отвечать "нет" на варианты, которые он предлагает. Но я недавно тут на пеппере увидела чей-то лайфхак и теперь пользуюсь только им - пишу "свали тупой бот" и на следующий вопрос пишу "нет" - так до оператора добираюсь за 2 итерации Последние пару недель не пробовала, может, поменялось что.
У кого отзывы норм, один критерий, рейтинг это такое... Постоянных заказов у одного продавца не делаю.
Можете порекомендовать продавцов радиодеталей на Али? Я в России на pl-1 покупаю.
Раньше я в этом сомневался, но теперь согласен с вами полностью.
Спасибо. Хороший совет. Попробую.
Каждая вторая торговая точка в России - это ИП, даже у многих торговых сетей и сотовых операторов, торговые точки - ИП на контракте. Сейчас все, в очередной раз, на карантине массово переходят на ИП. ИП - индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в налоговой.
Я писал "на видео продавца и на сайте". На сайте продавец заполняет кому вернуть товар, все данные ИП: ФИО, телефон, адрес.
Как вам удалось в чате достать живого оператора? Мне только бот отвечает.
Смотря что брать. Припои флюсы в РФ дороже . Всякие радиодетали тоже выгоднее на алике брать.
Технику заказывал - всё целым приходило.
Один случай был с паяльной станцией, у самой станции стенка прогнута внутрь и пластиковый держатель поломан чуток. Но спор не открывал, не вижу смысла - по факту если долгая доставка, то ожидай поломку.
Споры по пустякам не открываю, а те что открывал выигрывал. Не разу не было чтобы назад просили отправить.
"на видео продавца и на сайте, засветился русский ИП, распаковывающий мои наушники, вероятно в почтовом отделении. Нашел его в WhatsApp."
Как вы определили телефон ИП по видео (иначе как искать его в ватсап)?
По поводу того, что в Али поддержка работает в одну сторону - факт, но, может, кому поможет: в последний раз нужно было именно общаться с поддержкой второй линии в виде диалога, а отвечать на письма, которые они присылали на почту в качестве ответа на мою заявку, они прямо запретили (в письме последняя строчка гласит "не отвечайте на это письмо, т.к. почта автономная") - при таких обстоятельствах поддержка первой линии (живой оператор в чате) составлял новую заявку, для которой я писала заранее текст (там копируешь первоначальный текст обращения и ответ поддержки, а также свои дальнейшие аргументы) и скидывала его в чат, и указывал номер первой заявки. Геморрой, но работает, и не нужно каждый раз думать, не ответят ли ушлые китайцы второй раз копией первого ответа.
Он его по ip вычислил, нашёл в ватсап и хакнул кнопку.
без спора проектор сдох на второй месяц, с продавцом разговаривал, он мне и дал координаты куда отправить,получал кстати тоже оттуда же(тип доставка из россии. отправлял на имя какого то ООО
А спор был открыт? Или покупка была не на Али? Я возвращал физ лицу посылкой. Вы, похоже, склад tmall видели. Китайский Али шлет из Китая через таможни и т. п.
я как то возвращал товар на склад в подольске, и номер того(вернее той) кто принимает обратку давал продавец, возвращал по гарантии деньги кидали на пайпал. как я понял склад как бы общий там куча всякого хлама и продают все продавцы на али с этого склада. а они только рассылают и получают возвраты
ИП - индивидуальный предприниматель, кнопка на сайте без перевода на нормальный язык. Видео с доказательствами к спору.