Wildberries как связаться?

Всех с наступающим друзья !
Такой вопрос , заказали вещи на ежевике , они были принятым другим пунктом выдачи (они ошиблись) , отправили в сортировочный центр и там все висит уже дней 5.
Это подарок детям , часть получена ,а часть болтается где то хз где . На нг дети остались без подарка из за них. Хочется узнать судьбу своего товара , решил написать им в вк : читают но не отвечают,решил написать на почту :ответа нет .
Решил позвонить на горячую линию: там только бесполезная консервная банка …
Как вообще можно связаться с ними?
Был ли опыт у кого?