Опубликовано больше 1 года назад
СберМегаМаркет и/или мошенники?
Поделился(-ась)
S_LS
Подробнее о скидке
Ради этой истории стоило зарегистрироваться. Пока Сбер из всех утюгов рассказывает как бороться с мошенниками на своей собственной площадки СММ ситуация удручающая. Рассказ о том, как заплатить 30000+ рублей и оказаться без денег и товара с доставкой от продавца. Особенно интересно будет в части поведения службы поддержки сервиса. Поехали!
Ничего не предвещало беды. Обычный заказ. Особенно обратите на сроки доставки. 27-28 марта. Но уже 23 числа с удивлением обнаруживаю, что заказ-то я уже получил. Ошибка наверно? Просматривая электронные чеки, выясняем что окончательный расчет, это когда по сути мне доставили посылку: 22 марта в 23:18. Ночью.
Удивительная история, может сбой? Оформляем претензию в СберМегаМаркете, что посылку не получили. 
Обратите внимание, что продавец фактически подтвердил, что доставку он не осуществил, но при этом выдал чек от 22 числа, днем ранее. По сути его подделал. Ждем 21 часа этого дня и... доставки нет. 
На сегодняшний момент, 28 марта(спустя 4 дня) на связь не выходил ни продавец, ни СММ. Сервис Мы люди не гордые, у нас есть иные каналы связи, целых 3. Это онлайн чат на сайте с оператором, поддержка в соцсетях ну и оператор горячей линии. Испробуем все? 
гениальное решение, не правда ли? Не отвечать целый день, а ночью закрывать диалог чеки формируем к ночи, отвечаем к ночи. Но мы люди не гордые. Пишем в соцсети. 
Вот и интересно, кто кого на..... обманул.
ИП Савчук Александр Михайлович меня?
Он же службу безопасности того же СММ?
или же СММ меня?
---------------------------------
ОБНОВЛЕНО 04.04.2023
---------------------------------
Проблему можно считать решенной, на дату 04.04.2023 СММ перевел заказы в статус "Отмена", сформировал чеки на возврат. Осталось только дождаться факта возврата д/с.
Ничего не предвещало беды. Обычный заказ. Особенно обратите на сроки доставки. 27-28 марта. Но уже 23 числа с удивлением обнаруживаю, что заказ-то я уже получил. Ошибка наверно? Просматривая электронные чеки, выясняем что окончательный расчет, это когда по сути мне доставили посылку: 22 марта в 23:18. Ночью.Удивительная история, может сбой? Оформляем претензию в СберМегаМаркете, что посылку не получили. Обратите внимание, что продавец фактически подтвердил, что доставку он не осуществил, но при этом выдал чек от 22 числа, днем ранее. По сути его подделал. Ждем 21 часа этого дня и... доставки нет. На сегодняшний момент, 28 марта(спустя 4 дня) на связь не выходил ни продавец, ни СММ. Сервис Мы люди не гордые, у нас есть иные каналы связи, целых 3. Это онлайн чат на сайте с оператором, поддержка в соцсетях ну и оператор горячей линии. Испробуем все? 1 - Онлайн чат. Оформляем заявку до обеда.
гениальное решение, не правда ли? Не отвечать целый день, а ночью закрывать диалог чеки формируем к ночи, отвечаем к ночи. Но мы люди не гордые. Пишем в соцсети. 2 - Социальные сети.
Спасибо!
Спасибо! 3 - операторы. звонил дважды. 24 и 27 марта. Думал ранее, что самая отвратная поддержка у одного оператора касс, но оказывается может быть еще интереснее. Милые девушки, на вопросы отвечают одно: с вами свяжется сотрудник, ожидайте. Идет 5 день выяснения. Ни одного звонка от сотрудников СММ не было. Попросил при втором звонке оставить в их чате сообщение, что СММ разберется. Но и тут облом, полнейший игнор. Но самое интересное в этой истории другое. Данный продавец на продолжал работать на площадке до сегодняшнего дня. ИП Савчук Александр Михайлович ИНН 503223402295. У него даже был сайт: online-77.ru который он на сегодняшний день благополучно закрыл. Ожидать ликвидации ИП мы не будем, поэтому завтра напишем заявление в полицию.
Вот и интересно, кто кого ИП Савчук Александр Михайлович меня?
Он же службу безопасности того же СММ?
или же СММ меня?
---------------------------------
ОБНОВЛЕНО 04.04.2023
---------------------------------
Проблему можно считать решенной, на дату 04.04.2023 СММ перевел заказы в статус "Отмена", сформировал чеки на возврат. Осталось только дождаться факта возврата д/с.
Категории :
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn2.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Игровая приставка Sony PlayStation 5 PS5 Slim (цифровая версия) Ultra HD Blue-Ray CFI-2000B01 (пошлина ≈ 3247₽)
37%
Показать все
Топ обсуждения
136094° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81501° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
338° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
Показать все
Смм также смотрит что ИП действующее и даёт разрешение на торговлю на своей площадке.
В прошлом году попался магаз который закрылся официально, но в смм профиль остался с товарами.
Написал в ТП об этом , его на следующий день удалили.
То что поддержка там авно и без всяких обращений было понятно, а сейчас туда пишет каждый второй из за пары копеек когда почините и там вообще не следует ожидать каких либо быстрых ответов.
Видишь ИП - НЕ заказываешь на маркетплейсах. Конец.
🤡
Каждый раз новые обещания и тишина
У меня общение с тех.поддержкой было сугубо положительное, либо юмористическое. 🤡
Задержка в итоге составила почти неделю...
Нет, не так это немного работает.
По факту, да, товар уже Ваш. ДКП заключен, чек выдан. Но теперь уже идет доставка, которая оговорена была и согласована с Вами на 27-28 марте. Если доставка будет позже, то появляется право на неустойку и не более, 159-ю УК здесь никак не притянуть.
Ни разу суши или пиццу не заказывали? Когда еду привозят к коробке с ней чек уже пристеплен обычно. То есть, оплатил заказ, продавец выбил чек, отдал товар на доставку. Доставка в данном случае это вообще отдельная услуга и тема.
Сейчас в рамках ГК и ЗоЗПП ждете, при желании отменяете заказ или судитесь за неустойку. Ну, а если уж при таком раскладе, через пару месяцев будет отморозка в ответ, то только тогда можно про УК начать думать.
Пока что никто никого вообще не обманул. Банальное разгильдяйство.
p.s. Мне сегодня, после нескольких звонков в СММ заказ потерянный на NVMe наконец то отменили. А то так и висел в доставке Самоката на 3-е марта, только вот доставка Самоката и не слышала об этом заказе, а СММ отвечал, что передал в Самокат товар и сидите ждите когда его доставят. Тож уж было подумал, что кинули меня, но вроде как вопрос решился.
А так был опыт со Сбермаркетом, когда курьер мой заказ тупо украл, пытаясь доказать, что оставлял заказ под дверью во время ковида, хорошо камеры на доме все пишут и охрана подтвердила, что курьер к дому даже не подходил.
Шел 2023 год. Сбер считает, что он соответствует современным стандартам сервиса.
ну хоть честно признался.