Отмена заказа

Заказывал доставку одежды ребенку, криворукие в СММ не правильно на карте указали пункт выдачи (за 40км на примерку ребенка не повез).

В общем померяли дома, не подошло, написал обращение и смм как обычно клиентский подход применили (платно говорят возвращай), но при этом по системе у них уже неделю доставаться не может одежда.
Вопрос: если отменю заказ, то вернут деньги ?)