СберМегаМаркет (СММ), он же ММ. Конвертация бонусных рублей в СберСпасибо.

Здравствуйте, пепперчане! Совершал покупку в СММ в середине марта в период небывалого наваливания каши до 40% и на стыке перехода на новую программу лояльности. По итогу до сих пор зависли 24000 бонусных рублей (желтые), которые отображаются как начисленные, но без возможности их использовать - не провели конвертацию в Спасибо (Сбер ID, «зеленые» Спасибо и т.д. - всё работает и переход давно уже состоялся, заказы делал, каша прилетает исправно). С десяток раз писал в чат, и каждый раз «уже вот-вот начислим», «более опытные коллеги сейчас изучают вопрос», «создала обращение, которое мы просто так закроем за истечением срока давности» и прочие отвороты-повороты. Звонки также не возымели никакого эффекта. Вопрос: кто-нибудь есть в схожей ситуации, и удалось ли как-то выйти из этого круговорота обращений и обещаний, получив не очередной завтрак, а долгожданный кэш? И какие вообще есть рычаги воздействия на ММ?