Поддержка МегаМаркета

Составил обращение в приложении мегамаркета. Мегамаркет подумал что я хочу вернуть товар и решил заморозить бонусы, которые скоро должны начисляться за покупку товара. Товар я возвращать не собирался и он у меня. Звонил часами чтобы дождаться ответа сотрудника, сказали что через день все решат и оставят бонусы, все будет в порядке. Читая как у людей вообще списывают просто так бонусы, пишу сюда чтобы решили быстрее и для перестраховки.
Обращение CCS-3263399
Еще один момент что у меня почему-то бонусы именно не спасибо, а кругляши, хотя я авторизован через Сбер id..
Смущает что у всех знакомых именно Спасибо бонусы.
сбер свяжитесь со мной в чате приложения хотя-бы!!!