Статус заказа в ММ не поменялся на "выдан" после получения

Заказ в мегамаркете получен из постамата, но он так и висит в статусе "готов к получению", хотя обычно менялся на "получен" практически сразу, в течении нескольких минут.
Уже даже срок хранения вышел.
Звонок в техподдержку не помог: создали обращение, которое даже в ЛК не отображается (номер обращения пришёл на электронную почту).
Забить на статус не могу - за заказ должны начислиться бонусы, которые начисляются через 2 недели после получения, а факт получения в системе не зарегистрирован.
Появилась кнопка "отменить". Если попробую отменить, то бонусы мне точно уже не придут? А вернутся ли уплаченные деньги?
Какие вообще варианты разруливания?