Пропали бонусы при переводе на спасибо

В общем история такая
Перевели меня на зелёные бонусы 7 ноября
8 числа без всяких проблем конвертировали и зачислили на баланс бонусы в размере 11к
10 ноября должны были прийти ещё одни, и вот тут началось, конвертация бонусов отображается в лк, но на счёту пусто
Жду 11 пишу в чат, говорят щас у всех проблемы ждите 13
Жду 13 звоню в поддержку, они так и так да действительно с нашей стороны неполадки завтра прийдут
14 ничего, звоню опять, в ответ получаю ну через 4 дня после даты начисления точно прийдут
15 звоню опять спрашиваю, как дела?
ну бонусы Вам начислили, давайте сформируем обращение в поддержку если вы их не получили
Пост по мере поступления информации буду дополнять)
Видел похожие темы, но там приходили спустя пару дней, кто то сталкивался?
Upd
Так и продолжаю ждать, сегодня тоже должны были прийти за другой заказ, пока ничего
Скам начинается?)