как правильно перевести статус заказа в ММ на доставлен?

в ММ есть такая фишка, у некоторых заказов не меняется статус на финальный "доставлен" в итоге спустя две недели статус будет "отменен", деньги вернут, но потом опять спишут, а вот баллы уже не начислят.

не знаю специально это или нет, вопрос в другом, как правило сделать так что бы заказ все же стал "доставлен", долбится в техпод ММ или попробовать через техпод магазина? кто сталкивался? есть успешные кейсы?