мегамаркет + боксберри

Народ, кто сталкивался с процедурой отказа от поврежденного товара с мегамаркета в пвз боксберри?Мне приехал поврежденный товар, в пвз мне сказали что отказаться нельзя и нужно создавать заявку в мегамаркете.В самом же мегамаркете при создании этой заявки есть вопрос почему я не проверил на повреждения товар в пвз...Причем разрешение на возврат дает продавец и не сразу, по итогу я должен поврежденный товар увезти, потом,если продавец разрешит, привезти и отправить назад.Мегамаркет постоянно кидает на инструкцию возврата после получения.