Мегамаркет не торопится возвращать товар

Добрый день!
Такая проблема - заказал на Мегамаркете инсталляцию с унитазом под промик + хороший возврат бонусами.
Привезли унитаз с браком.
Снизу неровность и замазано жидкими гвоздями и еще положили кнопку другой формы.
Вот фото:
Инсталляция с унитазом нужна в дом, сейчас строюсь и пользовать буду через пару лет. Рисковать не хочется , если потом потечёт оттуда.
Решил что нужно менять и возвращать деньги, раз явный заводской брак.
Создал заявление на Мегамаркете.
Мегамаркет написал продавцу и спросил фотографии. Фотографии отправил и тишина уже 5 дней.
Как ускорить процесс?
У кого был опыт взаимодействия с Мегамаркетом по таким вопросам, прошу поделиться.
Уже готов писать досудебную претензию и писать в Роспотребнадзор.