Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Опилки вместо айфона

Подробнее о скидке

Всем добрый день!

Хотел бы поделиться своей историей, которая поможет избежать потерянного времени и испорченных нервов.

Изначально отношение к маркетплейсу СберМегаМаркет (МегаМаркет) было сугубо положительное. Покупаю там с 2021 года



401574_1.jpg




401574_1.jpg




401574_1.jpg




401574_1.jpg


И в этот раз в канун дня рождения жены, не сомневаясь пошёл за покупкой подарка на МегаМаркет.

Выбрал подходящую модель iPhone у продавца Rubin Shop с оценкой 4.96 и с 361 отзывом и без раздумья оформил и оплатил заказ.

Телефон пришёл с опозданием на один день и я в этот же день пошёл его забирать.

Всё стандартно: назвал имя и фамилию, меня спросили серию и номер паспорта и выдали коробку. Я сразу пошел проверять заказ, на столе для проверки, открыл её и впал в ступор - в коробке лежал непонятный предмет, похожий на кусок спрессованных опилок.



401574_1.jpg


Такого дерзкого обмана я, конечно, не ожидал, впрочем, как и администратор, который выдал мне заказ. Мы сразу начали звонить: я в поддержку, а администратор своему куратору со стороны МегаМаркета, но никто долго дозвониться не мог. Спустя пол часа я смог дозвониться до поддержки, которая мне сообщила, что не принять товар я не могу, потому что в системе заказ уже выполнен, а так как пункт выдачи партнерский, то и возврат они принять не могут. Мне посоветовали создать обращение о возврате и ждать ответа продавца, я долго сопротивлялся и не хотел уходить с куском опилок за 94039 рублей. Но единственное, что я смог получить - это акт о несоответствие товара, где прописано, что мне пришли опилки, вместо телефона и согласие администратора пойти свидетелем.



401574_1.jpg



Спустя день продавец предоставил сомнительное видео, как он упаковывает телефон и закрыл обращение о возврате отказом. Далее опять бесконечные звонки в поддержку, общение с операторами, которым очень жаль, но которые ничего, кроме переоткрытия обращения сделать не могут и молчание со стороны МегаМаркета...

Конечно же я написал заявление в полицию, но как минимум я потерял время и нервы. Деньги я надеюсь вернут, так как есть свидетель и открывал я прямо под камерами, но думаю на это уйдет много времени.

Очень странно, что такой гигант, как Сбер допускает, что их клиентов так дерзко разводят и при этом не оказывает никакой поддержки. Поэтому задумайтесь, прежде чем покупать на МегаМаркете, сэкономленные 2-3 тысячи рублей не стоят того стресса, который вы можете испытать при попытках вернуть свои деньги.

Отзыв, по мере поступления информации буду дополнять.
P.S.
Продолжение: на самом деле события развиваются очень вяло. Были и недельные игнорирования со стороны продавца и отписки МегаМаркета, что все под контролем, вопросом занимается ответственное подразделение. Через две недели проснулся продавец и начались выяснения между магазином и СММ, кто виноват. В итоге воз и ныне там.
Параллельно мы вместе со следователем выстроили цепочку следования товара, неоднократно общался с СберЛогистикой, с СММ, для предоставления видеозаписей со всех точек. Хоть мне и обещали предоставить записи в обращении, но все равно пришлось запрашивать через полицию. СММ уверяет, что деньги вернутся сто процентов, просто нужно понять кто виноват и кто должен будет компенсировать.
Кстати начислили баллы Спасибо, как считает стоит ли их тратить?
P.S.S. Также бы хотел ответить на часть комментариев:
1) История моя, разместил сразу на нескольких ресурсах, чтобы заметили представители СММ (1 сообщение пришло в личку, но очередная отписка, что все хорошо)
2) То что телефон стоит выше рынка, я прекрасно знаю, повелся на фантики, которых насыпали не мало (скупой платит дважды)
3) СММ и в целом маркетплейсам доверял, потому что был уверен, что есть четкая система отслеживания и предотвращения воровства, махинаций итд (неоднократно заказываю на разных МП, в том числе и ноуты, смартвотчи и всегда все в лучшем виде приходило, поэтому искренне верил, что сейчас легко избежать похожих ситуаций)
4) Нет для жены не жалко такой телефон
Категории :
342 комментария
отсортированы по
default-user-401574
Написать комментарий..
Новичок
Ryota_Kari
16 дней

Попал на эти же грабли, продавец 

Rubin shop заказывал ipad pro. Всю распаковку записывал на видео. Подскажите что делать, обращение в поддержку создано, видео прикреплено

IMG3405
Критик
Мах_Maximov
11 месяцев
Очень странно, что такой гигант, как Сбер допускает, что их клиентов так дерзко разводят


Вообще ни разу не странно.
Скаут
NeVeR4
11 месяцев
И жили они долго и счастливо))
Критик
Мах_Maximov
11 месяцев
и умерли в один день от дизентерии.
Огненный шторм
Leon4eG
11 месяцев
Расстреляли его...©
Ученик
Ololowa
11 месяцев
Кого? Кусок опилок?
Скаут
SEREGA.
11 месяцев
Ну как , что дальше?
Судья
RinoV8
11 месяцев
Ну и чем закончилось?)
Ученик
Jisus
около 1 года
А есть развязка то?
Скаут
BigRusBoss
около 1 года
Я понимаю, если бы подменили один телефон на более дешевый, то жалко было бы не забрать. Но здесь, не вижу смысла, зачем было забирать, надо было просто под запись на видео, оставить у сотрудника на столе и как ты выходишь не забирая.
А какой в этом смысл? Ведь в базе у них будет все равно отображено, что выдан, по скольку для того, чтобы получить товар надо говорить код для получения или иные способы получения, штрих-коды, номер заказа и т.д. после того как называешь меняется статус независимо забрал потом или нет и не думаю, что прокатит видео на котором ты открыл посылку и не забрал
Новичок
удалено643889
около 1 года
Вообще, мегамаркет ни за что не отвечает толком, если реально смотреть. Они просто связывают покупателя с продавцом, всё. При обращениях они скидывают тебя на продавца, если продавец НЕ МЕГАМАРКЕТ.
Поэтому, можно сказать, ВАША ВИНА, в том, что выбрали непонятного продавца. Покупая смарт за такие оверпрайснутые бабки (даже и не себе любимому), вы могли бы и не только глянуть на количество заказов и непонятную оценку, а вбить в поисковик МАГАЗИН, ИП, НАПРИМЕР. Если ничего здравого не нашли бы, не заказывали бы... Отзывы могут быть накрученными, да?
Конечно, ситуация плачевная. Было уже такое, когда пацану бутылку вместо видеокарты доставили. Но со стороны мегамаркета (как они видят) – ВИНОВАТЫ ВЫ))))) Потому что у ноунейма заказали. Другие площадки, вроде, на продавцов все проблемс не скидывают. Но это мегамаркет, детка)) Тут нужно правильных продавцов выбирать и всё ок будет. Просто тут сложнее с опусами разбираться, чем на других маркетплейсах.

И в этот раз в канун дня рождения жены
Выбрал подходящую модель iPhone
Это, конечно, убило))))))) Вы на себя, Даниил Дмитриевич, наверное меньше тратите, чем на эту жену. Аленяк развелось пруд пруди
Скаут
ТехноБонус
около 1 года
где продолжение?
Скаут
Bersus
около 1 года
Продолжение не так скоро будет, смм будем максимально затягивать с решением, т.к щас явно у них завал с этими обращениями, так что история спокойно на месяц затянется
Мне например 1000 возвращали 3 месяца, за доставку продуктов, которых не оказалось в наличии, но деньги за них списали, так меня футболии смм и см друг другу, мол проблема не моя, разбирайтесь там
И только спустя 3 месяца, после десяток звонков и разговоров с операторами, несколькими обращеними в смм и см, а так же писем на почту, вернули наконец то 1000, а тут вообще вопрос на 100к весит, так что решение будет явно долгим
Скаут
RicoChico
около 1 года
После таких историй стал думать что доплачивать за курьерскую доставку от магазина не такая уж плохая тема. Мне хоть мою айфону 4 дня притащить не могли за 1к стоимости доставки, но в итоге с ним всё ок вышло.
Большая проблема ещё в том, что у этого мегамаркета нет своих ПВЗ, даже от заказа при получении не отказаться

Родственнику пришел шампунь вместо дорогого геля для умывания, мегамаркет несколько раз написал, что им жаль, попросил штрихкод этого шампуня и уже два дня поддержка молчит
Ученик
Ololowa
11 месяцев
4 месяца прошло, что там с шампунем?
Сочувствую. А как вы сейчас видите рейтинги и отзывы по товарам конкретного магазина?
Перехожу по ссылке на товар, вижу предложение конкретного продавца с каким-то количеством отзывов, вопросов, оценкой. Перейти на товар другого магаза за другую цену не дает. Нужно перейти в сам магазин, потом найти у них этот товар. Открываю карточку товара в этом (уже отличном от первого магазине), в итоге вижу то же количество отзывов и вопросов. Я что-то не понимаю или это норма? То есть отзывы на товар непосредственно, а не на товар от конкретного продавца. Если это правда так, то это максимально тупо.
Пижон
ALvares
около 1 года
то есть на товар.
Ученик
Евгений_ИсаевMf5
около 1 года
Не знаю кто виноват, утащить могли и по пути до тебя, и в магазине, и при перевозке.
Надеюсь, что все для тебя закончится хорошо, ты вернешь деньги.
А по поводу магазина - все они сейчас как условный "рынок" - тупо предоставляют площадку, и ни за что особо не отвечают, и это печально.
Скаут
mr.Lu
около 1 года
На почте недавно получил вместо мини-пк по акции с пеппера, защитный экран.
Но подвох был понятен уже при трекинге, по весу видно где подменили. Потому вскрывал сразу с сотрудниками почты.
Так что, тут не обязательно вина продавца..
Ученик
Nico_13
около 1 года
Да у всех такие приколы бывают. С ямой я воевал из-за палёных эирподсов, озон из-за рубежа часто посылки ворует, причём отмена заказа только в день назначенной доставки, либо приходит сломанный товар (родня так принтер навороченный заказала, а пришёл с разбитым стеклом скана, отправка обратно только за свой счёт обычной почтой).
а где смотреть рейтинг продавца?
Скаут
Шломо
около 1 года
Надо смотреть на самого продавца. Восточный/кавсказский/азиатский = на*бут.
Скаут
Gin_Alladin
около 1 года
Базара нет не приятная история, и ведь никак не подстрахуешься, бабки ведь уже уплачены. Единственное лишь что можно посоветовать в данном случае это покупать дорогие вещь прямо в магазине, вспомните сколько людей попали так же в "почте россии" при покупке на али.
Посмотри на скотч, если там приклеено два слоя то украли уже после того как отправил продавец, если один слой то сам продаван. Дай ссылку на видео где продаван упаковывает телефон.
Этим Rubin Shop заведут какой то Хадиев Наил Масхутович, сам понимаешь это уже на что то намекает.
Ученик
удалено551827
около 1 года
Как только СММ убрал пункт "Оплата при получении" - и доставка увеличилась, и товар теряется, и присылают не то, как в данной ситуации. И поддержке на тебя уже по-барабану - денежки-то ты уже отдал, поэтому крутись сам. А с постоплатой ты ничего никому не должен. Надо в обращениях требовать возврат данной кнопки. Причём всем. Ибо количество обращений решает, например, как это было с минимальной суммой заказа - снова сделали 500₽ вместо 1000₽.
Ученик
ADX
около 1 года
ну давайте объединяться, сколько нас там, двое?
Скаут
D9D9BAC9
около 1 года
Лучше звоните Солу
Скаут
Artur_Sammy
около 1 года
Такое не только на маркете, работал как то в Эльдорадо, так там поставщик в магазин прислал ноут запакованный, а там кирпичи
Ученик
Kaeigor
около 1 года
Отложили?
Ученик
User4346356
около 1 года
Брали спортивное питание на картинке в составе герань dmaa ,а пришло с новым составом с dmae
Введение в заблуждение покупателя однако
Ученик
FominHonestCinema
около 1 года
Такие дорогие покупки только через проверенных продавцов нужно совершать. Это главное правило!
Ученик
удалено638410
около 1 года
CVV пытался седалть твою жизнь интереснее, ярче в конце концов!. ты не оценил
Из все маркет плэйсов сбермаркет самое дно. Постоянно не доставляют вовремя. Пункты выдачи меняют. В других все четко
Ученик
ПолучаетсяТак
около 1 года
Диванные рассуждения:
До вручения товара на пвз это не проблема покупателя а проблема маркета и/или продавца. В полицию обращаться бессмысленно, ведь товар покупателю ещё не передан, следовательно украден быть не мог. Решаться должно досудебкой. Если действовать грамотно, то при покупке дорогостоящего товара, как в данном случае, можно накрутить до 100% суммы заказа пеней в 0.5% от суммы товара/день, см статью 23.1 ЗОЗПП.
Кумир
Magnum
около 1 года
Бэушный фен привезли,поцарапаный,побитый.
Все распаковки под видео.
Ученик
DevOpsRussia_
около 1 года
Покупайте андроид, не нужен айфон.
Скаут
Cheeky_red_face
около 1 года
Типа, если купишь андроид, а пришлют опилки, то и не жалко?
(дисклеймер: ничего не имею против смартфонов на андроиде)
Ученик
Tao_too
около 1 года
Достаточно было всего лишь записать видео распаковки.
Скаут
Kuso_Purtuso
около 1 года
Только посмотрите какой вумный!
Филантроп
Loki3D
около 1 года
Если я чешу в затылке - не беда,
Продаван прислал опилки - да-да-да!
Скаут
Azamat_Sadvakasov
около 1 года
Было подобное на Яндекс маркете. Тоже купил айфон а пришел китайский айфон на андроиде и поддержка была на стороне продавца, благо Тинькофф выручил. Всякое бывает, нигде ни от чего не застрахован
Кумир
Jamvit
около 1 года
Как Тинькоф выручил на яндекс маркете?)
default-user-401574
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.