Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Подменили товар при авито доставке. Авито отказал в компенсации.
Опубликовано 10 месяцев назад

Подменили товар при авито доставке. Авито отказал в компенсации.

Поделился(-ась)
Aptem4ik555

Подробнее о скидке

Здравствуйте, столкнулся с проблемой авито доставки, отправлял кофемашину через boxberry, но видимо в пути следования содержимое коробки подменили и покупателю пришло не то что на «картинке», выяснили они это при вскрытие в пункте выдачи. Когда кофемашина вернулась обратно распаковал на видео и составили акт, далее 11.01.2024 оформил заявление на авито (приложил акт и фотографии товара, включая комплектацию и коробку). Сегодня (24.01.2024) в компенсации было отказано по причине «Проверили информацию по заказу. Дело в том, что мы не получили доказательств, что через доставку отправлялся именно "Автоматическая кофемашина Philips EP3246/70". Поэтому у нас нет подтверждений, что заказ действительно подменили во время доставки. Соответственно, мы не можем принять ваши требования.». То есть получается если кого-то убили и не нашли убийцу, то по мнению Авито получается никого не убивали ? Пожалуйста помогите разобраться, что делать ? Куда обращаться ? До последнего верил что авито доставка в случае чего поможет, но увы… разочаровался
Апдейт Обновлено : Ultron Опубликовано 10 месяцев

12958_1.jpgПокупателю пришло не то что она картинке странно всё это. Вы картинку отправляли? Да и сами вы зарегались на ПЕПЕРЕ ЧТОБ здесь тему поднять?ну ну.А с того пункта видео Как то можно достать где покупатель получал и там возможно и подменил?

503 комментария
отсортированы по
default-user-446973
Написать комментарий..
По чем должна была с авито улететь?
13373584-Psrke.jpg
Скаут
skidochniy_manyak
10 месяцев
От 35 до 44к, цена так поднялась за 1-2 недели. Когда уже у всех из наличия разобрали
Скаут
Калерия_Пс
10 месяцев
Как то перед отправкой прочитала сообщение от Авито, что в пункте надо сделать фото и видео перед отправкой. При этом на видео должно быть видно как сотрудник проверил товар и клеит этикетку с информацией на коробку. С тех пор так и делаю, удаляю только когда покупатель получит товар, ну и конечно пункты выбираю так чтоб камера была близко очень к месту где будет сотрудник смотреть товар.
13373580-qEW0f.jpgНаписано что отправляя через свою службу доставки, но я чётко помню что на тот момент была доставка Авито.
А где гарантии, что вы сами не захотели нагреть Авито? Я думаю ушлых мошенников у нас хватает.
На днях отправлял новую видеокарту за 117.000₽, обратно приехала не она. В ПВЗ до отправки делал много фото и снимал подробное видео самого товара и процесса упаковки и передачи сотрудникам. После получения до процесса вскрытия тоже самое. Составили акт, отправил все Авито, за 2 суток все вернули. В правилах отправки даже написано делать фото или видео в пункте. Так что читай правила ну и в целом будь повнимательнее в будущем, фото из дома - это не доказательства, а камера в ПВЗ получателя может не работать, например. Удачи в будущем.
Ученик
Михаил_Бу.
10 месяцев
По теме, кроме сочувствия и того что не пользуюсь авито доставкой, сказать нечего...

Да и вообще, стараюсь избегать доставок, даже с полной предоплатой. Из рук в руки, но это живя в миллионнике..
Скаут
skidochniy_manyak
10 месяцев
Хотел как-то записать видео в Boxberry. Сказали, что камера у них всё всегда пишет. Может в пункт обратиться и найти запись отправления в этом пункте? Вдруг видно, что товар отличался от того, что пришел обратно
Новичок
Peshehod
10 месяцев
Если бы Вы прочитали всю тему то не задавали бы этот вопрос. У Авито есть запись от Boxberry и по ней нельзя опознать что за товар отправляется .
Ученик
МММ888
10 месяцев
Возможно автор сам мошенник, решил кинуть покупателя и теперь думает, как всех развести ) но не факт, а заявление в полицию слабо написать?
Этот сценарий больше похоже на правду
Скаут
УмныйМачо
10 месяцев
Это все, что нужно знать об гарантиях авито.
Запаковывать надо в ПВЗ под видеозапись. И распаковывать возврат
Ученик
YTpeHHuu_cTo9lk
10 месяцев
тут модер комменты трет, мы нашли того кто подменил.
Ученик
KogetF6
10 месяцев
Да, модеры тут еще те неадекваты, рандомно трут нейтральные комменты, зато когда в твой адрес летят оскорбления - нарушений не найдено.
Помощник
Evgen514
10 месяцев
Ученик
Неважно
10 месяцев
Ну допустим. Вот перевели деньги и продавец исчез. На этом истории конец. Перевёл добровольно, ничем не доказать что это за покупку чего то. Таких разводов в интернете просто тьма, кто задаток отправляет, кто сразу полную сумму. Да я тоже продавал через такие переводы, но сам бы на это не пошёл, если прям оооочень проверенный продавец
Скаут
Like_Ndm
10 месяцев
Господа используйте пломбы наклейки и снимайте со всех сторон их на камеру целыми и отправляйте.
Чем они помогут в схеме когда покупан в подсобке их сам вскроет и заменит товар
Авито доставкой пользуется еще кто-то? сколько продавал, только ТК РФ и полная оплата сразу. Вито шлак, давно пора закрыть эту контору. Слишком много о себе думают. Правдивого уволили и началось.
Ученик
Дядя_Дрозд
10 месяцев
Да пользуются, потому как продать в своём городе (не миллионнике) товар не могут, вот и соглашаются на Авито доставку в другие регионы.
А предоплату, тем более полную вносить никто не хочет, да и доставка покупателям порой обходится на Авито дешевле, причём на много, вот сейчас к примеру всего 99 рублей по акции.
Новичок
Аристократ
10 месяцев
Интересно, boxberry вес посылки не фиксирует чтоли?
Скаут
Hard..di
10 месяцев
У меня в Пвз не фиксируют
Ученик
Неважно
10 месяцев
А есть ли фото получения и распаковки на той стороне? Т.е покупателем? Слышал такой развод используется, покупатель получает заказ, смотрит, быстро меняет на что то другое и говорит что приехало не то. Понятно что в ПВЗ должны внимательно всё проверять, распаковка только на камеры и т.д., но по факту это далеко не везде так делается. Как вариант, пробовать получать данные с того пвз, как проводилась распаковка. Ну как минимум это проверит покупателя. А вот с авито.. У меня было как то отправление детали для машины через доставку, всё сфоткал и тд., но в процессе транспортировки где то повредили посылку. Естественно авито и боксберри сразу съехали, якобы так же нет доказательств(не смотря на наличие фото до), но с покупателем удалось договорится и он забрал. В этом варианте упаковывать плотно только самому и делать какие то маркировки, чтобы можно было проверить всё. Возможно это спасет от ситуации.. А сейчас, собирать максимально информацию (фото, видео, маршрут и тд), долбить поддержку авито и возможно писать заявление в органы.
Скаут
Alex_Gustokashin
10 месяцев
Видимо зависит от пвз. Я отправлял компьютерный БП. Сотрудница долго сверяла фото в объявлении с посылкой. Так же засунул диск с игрой в подарок, долго спрашивала что зачем и почему нет его в объявлении...
Скаут
Albebert
10 месяцев
Самое лучшее и действенное средство, это придать огласке. Заявление в полицию, ПРЕТЕНЗИЯ досудебная на Авито, и СМИ.
Скаут
Like_Ndm
10 месяцев
На ютуб рассказать историю хотя бы без своего лица
Скаут
vvsvvs
10 месяцев
Вопрос только почему сами пункты выдачи не могут отправлять видео с камер в качестве доказательства, почему этим должен заниматься продавец, который и так упаковывает, относит на пвз и платит 5% комиссии? Авито шлак
Ученик
Дядя_Дрозд
10 месяцев
Ну это совсем не дело, Авито берёт с продавца за отправку 3% - 5% и должно за это обеспечить, железно обеспечить возврат денежных средств в полном объёме если возникнет какая-то проблема с доставкой. И тут совершенно без разницы, что и где там подменили и подменили-ли вообще. Главное условие тут должно быть тем, что продавец выполнил свои обязательства по доставке и отнёс товар в пункт приёма заказов, а там этот товар приняли. Остальное извините до лампочки.
Мало того, что из-за большой конкуренции многие продавцы продают в минус, дак и размещение объявлений платное, за Авито продажу плати, хочешь продвижение плати.
С таким подходом к делу они сами себя зароют, вопрос только времени.
Искатель
art_01
10 месяцев
Мало того, что из-за большой конкуренции многие продавцы продают в минус,
слезки перепуков
Ученик
Verty_Lansky
10 месяцев
Доверять кому-то в таких делах - сама простота, а она как гласит пословица, хуже воровства Я автору как логист со стажем задам простой вопрос по теме: - какой старый и эффективный способ защиты товара от краж при транспортировке? Ответ: - это пломбы разного назначения, начиная от контейнера и заканчивая пакетом. В вашем случае это обычные пломбы-наклейки, дома запечатали коробку со всех сторон, а получатель в пункте первым делом проверяет их целостность, вскрыть без повреждения тут ну ни как, вы этим пренебрегли (а дело-то копеечное) и подтвердили истину той самой поговорки
Пломбы фуфло какое, в этой схеме хоть ты бы ее всю обклеил, покупашка бы сказал все было вскрыто, потому что до этого сам бы их вскрыл и заменил товар
Скаут
ZapacanoV
10 месяцев
Сдек в этом плане самые нормальные в плане авитодоставки. Сами просят распаковать что отправляешь на камеру и взвешивают при тебе на весах
Скаут
skidochniy_manyak
10 месяцев
Давно не спрашивали, что отправляю. Просто запечатанную коробку забирают
Ученик
Михаил_Г.
10 месяцев
Давно отказался от авито доставки. Только полная предоплата. Особенно после введения комиссии не хочется отправлять.
Местный
Tranquil
10 месяцев
Вы вот вроде не первый день продаёте на авито... Правильно говорят, люди учатся на своих ошибках. Естественно надо было в пункте boxberry, все распаковать и снять на видео, так же свидетель у вас бы был сотрудник пункта выдачи, возможно другие посетители. Камеры опять же у них возможно рабочие. Я когда что то не дорогое отправлял и то доставал, показывал сотруднику и снимал на видео. А так, я бы наверное не стал дожидаться в данной ситуации, когда авито разберётся. Соберите имеющиеся у вас документы о покупке и отправке кофемашины, фото какие есть и идите в полицию, пишите заявление. Хотя полицию надо было сразу вызвать, в пункте выдачи, как только обнаружили подмену.
Скаут
snastenka
10 месяцев
По личному опыту отправок, сложнее всего подменить товар на Почте. В вашем случае единственное доказательство меняющийся вес посылки.
Ученик
Pliovan
10 месяцев
не зря отказывался всегда отправлять Авито видяхи , ох не зря )
Скаут
Старичок
10 месяцев
Зря, отправь мне одну....самую новую и мощную тысяч за 40к+…

Без актов на ПВЗ, фотографий/видео упаковки/распаковки самого товара перед отправкой и т.д. Чисто по братски от души!
Наблюдатель
удалено686099
10 месяцев
Вам нужно было до отправки в пункте снять фото и видео вы это сделали?
Скаут
Старичок
10 месяцев
Очевидно, что НЕТ и теперь все виноваты, кроме автора...
Автор оформи все как следует с переписками и фотографиями этого дела (что отправляли и что пришло) И еще вопрос кофемашина же за 27к которая с озона была? это я к тому если вы ее отправили запечатанную на перепродажу ,может уже до этого там лежало не то что нужно? а вы просто не вскрывали чтоб не нарушить товарный вид
Скаут
max_3006
10 месяцев
Я в сдек делал подробно видео с серийным номером и моделью при сотруднике и под камеру. Незнаю помогло бы или нет
Скаут
mr.president24
10 месяцев
Так при отправлении надо опись делать ,эх вы
Наблюдатель
GOgi
10 месяцев
Подменил покупатель у меня на авито, дорогой товар был. Авито и полиция отморозились конечно. Урок на будущее не отправлять больше ничего дорогого через авито доставку, только по предоплате.
Скаут
hor4el0vek
10 месяцев
можно пруфы и всю историю? "Авито и полиция отморозились"
Скаут
Aleksey48
10 месяцев
Когда думал, что ты самый хитрый и умный, покупая в одном месте и продавая дороже в другом. Но покупатель кофемашины оказался хитрее)
Искатель
удалено619436
10 месяцев
То есть притащил с собой кофемашинув рюкзаке?
default-user-446973
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.