Мегамаркет задерживает посылку больше месяца. Кэшбек от банка уже начислили...

Всем привет! Я заказывал на ММ iphone, продавец сам Мегамаркет 25 декабря, плановая дата доставки стояла 9 января, в итоге товар так и не доставили до сегодняшнего момента. Прошло уже более месяца, а товар как был 25 декабря отправлен на склад в Шарапово, так там и находится по сей день. В поддержке говорят ждите, заказ активный, в работе. Мол не переживайте, все вам доставят. Альфа уже успел начислить мне большой кэшбек, около 10 т.р. Как если заказ отменят, хотя бы кэшбек не потерять? Или его точно придется вернуть? Все акции что были в декабре я уже успешно упустил, так как считал, что 9 января мой товар мне точно придет) Учитывая, что продавец Мегамаркет, можно ли как-то заставить их выполнить мой заказ?