Возврат бонусов ММ при возврате товара в Эльдорадо.

Доброго вечера. Эльдорадо спустя 2 недели одобрил возврат товара надлежащего качества, завтра иду оформлять в магазин. При этом ранее создавал обращение в ММ по поводу возврата в течении 7 дней, где ответили, что Эльдорадо работает по упрощённой схеме и для возврата нужно обращаться в магазин, а для возвращения потраченных бонусов и смены статуса заказа нужно мне прислать документы возврата от магазина и ММ тогда вернет бонусы, при этом обращение закрыли. Возникает вопрос кто делал возврат товара в Эльдорадо с пустая несколько недель, как происходит возврат бонусов? В ММ меняется сам статус заказа и возвращаются бонусы сами или действительно нужно им отсылать документы о возврате? Как долго это происходит? Какие документы даёт Эльдорадо при возврате?