Сбер не может отменить заказ, у кого такое было ?

Заказал на через сбер за бонусы сплит систему в мвидео. Через сутки отменил заказ так как нашёл именно эту сплит систему по ближе к себе что бы перезаказать. Заказ был сделан 1 апреля, отменен 2 апреля. В приложении висит что заказ можно забрать , однако магазин заказ отменил. Звонил несколько раз в сбер. Не могут отменить заказ уже третий день. У кого нибудь такое было ? Ещё другой заказ от 22 марта ещё не отправили со склада. Что с этим сбером происходит ? Не справляются?