Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/[РЕШЕНО] Как потерять 87 000 на Ozon Global
К сожалению, срок действия этой скидки истек 16 апрель, 2024.
Опубликовано 7 месяцев назад

[РЕШЕНО] Как потерять 87 000 на Ozon Global

Поделился(-ась)
Nasty_Tessa

Подробнее о скидке

11 ноября 2023 года заказала на Ozon Global игровой ноутбук Colorful P16 стоимостью 87506 рублей и получила его 29.11.2023 (чек №4878).

Пару месяцев все было хорошо и ноутбук работал, пока однажды попросту перестал включаться. Подключение к зарядке от сети, полная зарядка на несколько часов и прочие манипуляции никак не помогли - просто горит огонек включения и ноутбук не функционирует, не запускается даже bios.

В тот же день 7 января 2024 г., я обратилась в «поддержку» в мобильном приложении Ozon, описав ситуацию и приложив фото, в ответ на что, вместо исполнения гарантийных обязательств мне предложили связаться с неустановленным «продавцом», у которого я не приобретала товар.

467539_1.jpg
Написала по контактам указанным Ozon и вот какой был диалог:

467539_1.jpg
То есть, мало того, что Ozon отказался выполнять гарантийные обязательства, так еще и отправлять я должна за свой счет, чтобы китайцы там якобы что-то «отремонтировали» (при этом вышлют обратно или нет никакой гарантии), так еще и на площадке Ozon "китаец" открыто пишет, чтобы я занизила на посылке стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.

Откуда я знаю, может ноутбук изначально после ремонта пришел с дефектом, раз всего 2 месяца отработал? Откуда я знаю что Ozon что-то там компенсирует, доставку-пересыл и прочее, где это прописано, на каких основаниях? А самое главное, почему вообще Ozon отсылает к каким-то якобы “продавцам”, тогда как чеки выписывает ООО «Интернет-Решения» ? И как соотносится с законом призыв на плошадке Ozon к "занижению" таможенной пошлины?

То что они придумали какое-то свое “соглашение”, это чистое нарушение ЗОЗПП.

Это что за подход вообще, Ozon? Как такая схема спокойно процветает уже не один год, судя по отзывам?

Считаю, что подобными действиями ООО «Интернет Решения» пытаются уйти от исполнения своих обязательств по продаже с целью невозврата денежных средств.

Отправила досудебную претензию, согласно следующим пунктам ЗОЗПП: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В ответ на досудебную претензию, 3 февраля Ozon прислал следующую отписку:

По результатам рассмотрения Вашего обращения от 11.01.2024 года относительно заказа No 46804589-0177 ООО «Интернет Решения» сообщаем Вам следующее.

Как следует из п. 4.1. Условии продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru, с которыми Вы согласились при оформлении заказа, В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкои из-за рубежа

docs.ozon.ru/com…... (далее – Условия).

Согласно п. 2.1 Условии Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такои Товар.

Продавцом указанного товара «Colorful P15 Игровои ноутбук 15.6", Intel Core i7-13620H (2.4 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Home, темно-бордовыи, Англииская раскладка» является Chengdu Haipimao Electronic Commerce Ltd., расположенныи по адресу: No.1, 22nd Floor, Building 10, No.399.

В соответствии с п. 5.1.2. Условии Товар ненадлежащего качества, на которыи Иностранным продавцом установлен гарантииныи срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантииного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.

Для возврата товара и уплаченных денежных средств на основании п. 6.3. Условии Вам необходимо:


• связаться с Иностранным продавцом через Платформу путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;


• описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;


• ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.


После одобрения возврата Иностранным продавцом Вам необходимо вернуть полученныи товар по адресу, которыи Иностранныи продавец сообщит для возврата, Почтои России или инои транспортнои компаниеи (на выбор Клиента) по адресу (п. 6.4. Условии).


Иностранныи продавец проведет проверку качества Товара и самостоятельно примет решение по вопросу возврата денежных средств и товара в течение десяти днеи с момента его получения.


При возврате товара с недостатками Иностранныи продавец возмещает стоимость доставки и возврата товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы на возврат товара.


Согласно п. 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителеи» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требования продавцу, изготовителю, уполномоченнои организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.


Таким образом, у ООО «Интернет Решения», как у владельца агрегатора. отсутствует обязанность по возврату денежных средств за приобретенныи Вами Товар.

Вы можете предъявить настоящие требования Иностранному Продавцу Товара, у которого был куплен Товар.

Для этого просим Вас совершить комплекс деиствии, предусмотренных п. 6.3 Условии для возврата денежных средств за приобретенныи Вами Товар, а также п. 6.4 Условии после одобрения возврата Иностранным продавцом заполнить электронное заявление на возврат из Личного кабинета Клиента. Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем все возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.

Итого, что мы имеем:

1. ООО «Интернет-Решения», он же Ozon, полностью игнорирует свои обязательства Продавца (по чеку) по гарантийному ремонту или возврату/замене товара согласно ЗОЗПП, перекладывая все обязательства на некоего “продавца” из Китая, который еще и подбивает "занизить" стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.

2. Непонятно почему, Ozon-у вообще все это удается — по сути торговля без каких-либо рисков для них, без компенсаций, без гарантийных обязательств, без какой-либо реальной защиты покупателя. Кто и как им это все позволяет, «лоббирует», вопрос интересный.

3. Конкретно я на данный момент сижу с неработающим ноутом за 87к. Готовлюсь к иску в суд и буду освещать ситуацию.

4. Выводы из истории с Ozon, стоит ли вообще что-то заказывать на Ozon Global делайте самостоятельно.
Апдейт Обновлено : Dzzzen Опубликовано 7 месяцев
Категории :
161 комментарий
отсортированы по
default-user-467539
Написать комментарий..
Искатель
tmr
7 месяцев
автор, скачай чек на озоне и посмотри кто продавец, по прошествии срока возврата товара предъявлять маркетплейсу нет никакого смысла, если только озон по доброте душевной решит урегулировать ситуацию (vc, пикабу, другой общественный резонанс)
14193687-4h5zb.jpg

зы. вообще, сдается мне, автор нас за д+рачков держит, прекрасно осознавала риски зарубежной покупки, а когда они наступили не смог их пережить
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Если бы осознавала, то не заказывала бы. Привыкла к нормальной работе "озона" в России, кликнула ноут и оплатила.

Чек такой же. Ну, посмотрим, есть ли смысл. Даже суды с Aliexpress выигрывали.
Ученик
Аооалаад
7 месяцев
Не то место выбрала. Пиши в vc, Пикабу, dtf
Скаут
GRAFed
7 месяцев
Там уже раньше было опубликовано и в комментах тоже самое пишут
Скаут
GRAFed
7 месяцев
Вам на Пикабу и vc, народ даже разжевал по поводу ЗоЗПП, чеков и т.п.Привели письмо Роспотребнадзора по этому поводу. Здесь пишут тоже самое, но вы настойчиво считаете, что Озон нарушает ваши права.
Вы купили у китайского продавца, для того, чтоб уменьшить бюджет.
И как вам на тех площадках многие написали, подумайте на предложением китайца, за исключением его идеи про пошлину
Ученик
Ivan_ov
7 месяцев
Вангую, что на Пикабу, автор тоже отметился
Скаут
удалено630097
7 месяцев
Скиньте ссылку на дело в суде. Простыня эта, конечно - бред полный. Но дело бы глянул.
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
В чем бред? Исковое готовится
Ученик
Ivan_ov
7 месяцев
Автор, молодец, с новорега, такой хайп подняла..
А люди пишут.. советуют..
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Пусть советуют, а что здесь такого? Ну я не одна такая, если Ozon решил таким образом организовать "торговлю", то и темы такие будут появляться.
Скаут
Aris_L
7 месяцев
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Ах ну да, конечно, решила поделиться и предостеречь может кого, так сразу "обострение". И вам не хворать.
Скаут
Мрак_Бесов
7 месяцев
Чикуля, ты на что рассчитывала заказывая калофул у кетайца? Озон такой же посредник как алиекпресс. Законы рф вообще не действуют при покупке в другой стране. Китаец мог тебя вообще послать сходу, скажи спасибо, что хотя бы ремонтировать готов.
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Повелась на репутацию Озона, отзывы и вообще на этот "глобал" не обратила внимание. Озон, конечно, считает себя посредником, но торгует в РФ, деньги им тоже улетают, и чеки они выставляют. Не по всем судебным решениям они уходят от ответственности.
Новичок
k_ich
7 месяцев
Я тоже брал товар в озон глобал, точки доступа. Одна из них спустя пол года сдохла. В гарантии в РФ отказали по причине покупки за рубежом, не смотря на то, что чек был с озона. Открыл спор, продавец отказал. Создал апелляцию и озон решил в мою пользу. Я вернул товар обратно. Через несколько дней получил деньги за товар и компенсацию за почтовые расходы.
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Меня смущает то, что это все "по желанию Озона", вернуть или не вернуть деньги. И эти приколы от китайца, "мы отремонтируем и вернем" (а вернет ли? где вообще гарантии) и призывы занизить таможенную стоимость при отправке.
Скаут
Шепард
7 месяцев
тьфу ты, опять развели!
аккаунт автора от 13 апр. 2024

в общем все понятно - на озоне не покупаем
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Кого развели? Я просто зарегистрировалась чтобы поделиться на pepper информацией.
Искатель
АиБ
7 месяцев
Вы не консультировались, в чем может быть поломка.
Есть же знакомые специалисты.
Даже если в Китае всё благополучно, то всё равно долго.
Здесь много раз писали, что деньги Озон возвращал гораздо быстрее оговореноого. Писали, что даже после отправки.
Ну и отправка это наверное главное условие, вряд ли это обойти можно.
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Сходила в СЦ, они сказали что может быть что угодно - шлейф, блок питания и пр., но если лезть туда, то слетят пломбы и пр. По идее, по ЗоЗПП нужно сдавать в авторизированный сервисный центр продавца и все такое, но Ozon вообще отказался что либо делать.

Вот с отправкой я уже писала - где гарантии что вообще что-то вернут, китаец доверия не внушает от слова совсем.
Лет 7 назад про Али была поговорка: "Заказывай там на столько, сколько не жалко потерять".
Сейчас эта поговорка скорее применима к Озон Глобал.
Попробуйте отдать в местный СЦ, Может не всё так страшно и ремонт обойдётся не так дорого (может просто шлейф отошёл). И если уж нельзя починить, то пусть в СЦ проведут экспертизу и дадут бумажку, с помощью неё потом можно будет подать в суд. Закон тут, скорее всего, на вашей стороне. Но если можно отделаться малой кровью, то лучше согласиться.
Скаут
Vladimir88
7 месяцев
Забыли на правах рекламы порекомендовать самый лучший маркетплейс
Скаут
Vladimir88
7 месяцев
Я даже не читал эту простыню текста. Публикуйтесь на vc или пикабу. Лично я для себя понимаю, что если беру с озон глобал или алиэкспресс, то этот товар априори без гарантии.
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Ну я уже опубликовала и там, решила и здесь заодно, ресурс вроде тематический и заказывают по советам с pepper многие. Публикую в качестве предупреждения, может кому интересно, ситуацию именно с гарантийным ремонтом я "ozon global" не видела во всяком случае.
Ну так все верно. Озон просто посредник вы покупаете не у озона а у продавца с Китая. Или на Алике что бы что-то отремонтировать не нужно отправлять назад? Такая же практика с возвращением денег на товар с Китая, отправляешь за свой счёт, а далее компенсируют. Хотите гарантию берите в РФ
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
По Али все изначально понятно, тут Ozon выставляет чеки от своего имени, доставляет в свои ПВЗ, деньги тоже им уходят. А как гарантийные обязательства, так "идите с китайцами общайтесь".
Искатель
art_01
7 месяцев
Как можно знать о существовании ззпп, досудебок и тд и при этом не осилить условия озон глобал.
Это нейросеть обучают на пеппере?
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
"Условия" придуманные Озоном не могут противоречить ЗоЗПП. Я считаю, что мои права нарушены, Озон вообще отказался исполнять любые обязательства, а доверия к китайцу нет никакого. Далеко не во всех судебных решениях им удается уйти от ответственности.
Я выложила пост, просто чтобы предупредить потенциальных покупателей.
Кумир
Hideo_Kojima
7 месяцев
Сдай в местный сервис, делов-то
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Это уже крайняя мера, все же попробую выбить с Озона хоть какие-то гарантийные обязательства. А так да, это последний вариант будет.
Скаут
Sergius9991
7 месяцев
Слезки свидетелей игровых гробов
Вся простыня бессмысленна... вы из криокамеры как в футураме?
Гуглите что такое маркетплейс
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Ну я знаю что это такое, но он не может работать противореча ЗоЗПП (хотя и работает как видно из ситуации), так что пусть суд решает.
Скаут
Nikita_Rakov
7 месяцев
Кажется взрослые люди должны осознавать риски заказывая что-то из-за границы.
А уж заказывя технику - тем более.

Как будто текст писал человек, который считает себя юристом, но им не является.
Все верно. Поскольку заказывая из-за границы это трансграничная торговля. Которая не имеет никакого отношения к российскому законодательству, поскольку в Китае свои законы. Причем Китаец даже не отказывается от гарантийного ремонта, просто просит отправить за свой счёт и оплатить пошлину.

Это у меня нет юридического образования, однако изучал право в вузе общим курсом. И прекрасно это понимаю.
Скаут
Шепард
7 месяцев
много букаф не осилил

рекомендую прочитать кто такой маркетплейс
14193128-m7r2I.jpg
При дтп если не прав потеряешь пару миллионов, попей пифко лучше
default-user-467539
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.