Мегамаркет не начисляет бонусы 3 месяц

Здравствуйте! Ситуация следующая: в начале марта был куплен Айфон с возвратом бонусами на ММ (магазин билайн, самовывоз). Спустя 2 недели пришёл пуш о начислении баллов, но баллы на счёт так и не поступили. (скрин пуша есть). Тогда сразу открыли обращение, которое по сей день находится в работе уже 3 месяц. Звонки на горячую линию не дают никаких результатов, там просто отвечают по скриптам. Отзыв 1 звезда на банки.ру и на VC.ru тоже не дали результата. Мегамаркет просто и там и там отписался - обращение в работе, при сложных случаях может занять больше времени, ждите. Никакие сроки они конечно же не обозначают.
Знающие люди, подскажите как правильно поступить и что сделать? У кого были подобные ситуации? Отправить им досудебную на юридический адрес по почте с извещением о вручении - если да, то что в ней писать ?