Досудебка на м видео или эльдорадо (одно и тоже)

Ребят тут была скидка с месяца 2 назад на м видео на SSD и у всех были отмены ,в комментах писали люди имеющие опыт писания притензий по поводу односторонннего расторжения заказа и что им выдавали товар, я сейчас заказал вытяжку вроде как неплохую, кинули отмену заказа, чек имеется, подскажите как лучше писать? притензию или досудебку? тут были люди уже не первый раз сталкивающиеся с этим , и ещё вопрос, заказ был обычный без уценки по причине неликвида и тд
но в заказе когда я кидал в корзину сообщили что товар может быть витринный, могу ли я по закону запросить новый , ибо в заказе при покупке не указано состояние товара? я думаю что да , ибо при покупке нет утверждения что 100% витринка