Гарантия ММ, акт о не ремонтопригодности

Доброго времени, может кто уже проходил через данную процедуру. Спустя 11 месяцев сломался 14 Pro max. Покупал на Мм у умного ритейла. Отправили на диагностику и ремонт в сервис после всех процедур позвонили сообщили, что выдадут акт о не ремонтопригодности.
Как поступать дальше? Просто написать в поддержку и предоставить фото акта ? Или с этим актом отправить телефон обратно продавцу? Первый раз сталкиваюсь с таким не понятно как дальше действовать.
И как долго возвращают деньги?