Мегамаркет удерживает 199.999, изменил статус и кормит завтраками.

07.08.24 мною был сделан заказ телевизора на сумму 199.999 рублей, на площадке мегамаркета у продавца «м-видео» средства были списаны с карты в полном объёме. После непродолжительного времени я сделал отмену заказа. Т.к нашел этот же телевизор но дешевле. После того как я отменил заказ, к моему удивлению статус изменился на «товары у вас» что означает что заказ был получен. Всё это происходило ночью. На утро я позвонил на горячую линию мегамаркета где мне ответили что действительно товар числится как полученный, после моих объяснений оператор зарегистрировал мою жалобу. Спустя некоторое время я еще раз позвонил на горячую линию что бы получить более внятные разъяснения по поводу моей ситуации, на что оператор ответила что информация передана неким "коллегам" и они занимаются моей проблемой. Далее я позвонил непосредственно в м-видео, где мне подтвердили отмену заказа и сообщили что деньги были возвращены в мегамаркет.
На горячей линии морозят по скриптам, никакой точной информации не дают.
Хочу написать досудебную претензию, кто-нибудь может подсказать как эту претензию лучше оформить? Что в ней писать? Просто статус по беспределу изменили на "полученный" подобных случаев в интернете не нашёл. Но по факту получается что чистой воды мошенничество... Подсобите кто советом. По факту списали деньги изменили статус и концы в воду
U.p.d Ответили из ММ накатали огромное письмо с извинениями и обещали в течении 3 дней вернуть деньги. В качестве компенсации выдали промокод на 200р (еб*ть спасибо нах*й) прям отлегло сразу .