Халва, бан, списание за Десятку

Пользовался халвой с подпиской Десятка. Не всегда, но часто покупал что то дороже 50к и имел 5к кэшбэка в месяц.
В итоге забанили в программе лояльности, активно пользоваться перестал. А сегодня списали 3800р за новый год подписки.
Хочу вернуть, это решаемо? Может сталкивался кто. В чате робот сидит молчит