Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Платный возврат товара на Wildberries
Опубликовано около 2 месяцев назад

Платный возврат товара на Wildberries

Поделился(-ась)
IvanSmirnov

Подробнее о скидке

Начал разбираться в законодательстве, и там темный лес с платными возвратами.
Может кто изучил юридическую сторону вопроса, дайте совет! Прошу морально-этическую сторону вопроса не затрагивать, только закон.
Итак, ситуация.
Товар надлежащего качества.
Заказал товар - обычный сувенир из пластика, 100 штук на детский утренник, При заказе было написано: "Только предоплата. После оплаты вы не сможете отказаться от товара." Хотя по закону это обычный товар, подлежащий возврату.
Далее. В электронном чеке написано следующее: "Cрок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, за исключением товаров, возврат которых не предусмотрен действующим законодательством РФ."
Нигде не написано про платный отказ (написано, что нельзя отказаться).
Где бы вообще почитать полные правила, оферту и т.д.?
Нигде не нашел информацию о платном отказе, сколько он стоит. Все говорят, что 100 рублей, но где это прописано? В приложении есть "информация для клиента", но там ни слова о плате в 100 р или какой либо другой суммы.
В законодательстве есть такой пункт по интернет торговле, что при отказе деньги возвращаются, но за вычетом обратной транспортировки.
Собственно, у меня несколько вопросов:
1. Как рассчитывается стоимость обратной логистики? Где это прописано? То есть WB может сказать: так, вы вернули товар, с вас 100 р. за обратную логистику. А хотя нет, давайте 300. Или вообще 1000 р. То есть заказывая товар, я не знаю, сколько будет мне стоить отказ от товара.
2. Правомерно ли списание за отказ, если информация по стоимости отказа не была доведена до потребителя? И ведь правда, я нигде не вижу стоимость отказа.
3. Отказ от товара и возврат товара в течение 14 дней - одно и то же? То есть платить придется и за отказ, если даже не забирал товар с пункта выдачи, и за возврат, если товар забрал а потом через некоторое время сдал назад?
4. Можно ли самому вернуть товар на WB? Например, отправить одну коробку со 100 шт товара сдэком на юридический адрес будет сильно дешевле чем 100р х 100 шт. На какой адрес в таком случае отправлять? Как выглядит процедура? Деньги должны вернуть в течение 10 дней начиная со дня получения товара на WB?
5. Можно ли сразу написать требование продавцу на его юридический адрес? Как ему отправить товар? В законе сказано, согласовать с продавцом способ возврата. Если продавец не укажет способ доставки товара, будет ли это считаться отказом? Как вообще выглядит процедура при таком варианте?
6. Ну и самое главное, как отказаться-то? В поддержку писать смысла не вижу, только время терять. Сразу письмо с требованием вернуть деньги на юр. адрес? Считается ли для суда отправка письма на sales@wildberries.ru соответствующим уведомлением? Или нужно именно заказное письмо на юр адрес? Какой, кстати, у них сейчас адрес для претензий?
7. Есть ли вариант каким-то образом не платить 100 р за возврат ( или не 100, я даже не знаю, сколько wb скажет).
8. Что лучше: не забирать товар, направить требование на возврат, или прийти в пункт, пикнуть код и сказать что отказываюсь, и потом так же требование, или забрать, потом требование и потом отнести обратно на склад? Может есть ещё какие хитрые варианты?

Заранее спасибо за ответы)
Понимаю, что слишком много вопросов, но можно ответить, например, на какой-нибудь один из них, указав номер, чтобы было понятно, на какой вопрос ответ или комментарий.
38 комментариев
отсортированы по
default-user-499863
Написать комментарий..
Альтруист
Леопард
около 2 месяцев
Вб конечно помойка, но всегда надо просчитывать риски, чтобы потом голову не ломать
Искатель
удалено619436
около 2 месяцев
15498080-zCxfo.jpg
Я заказал 100 пластиковых сувениров на детский утренник, где было указано, что после оплаты нельзя отказаться от товара. Однако это противоречит закону, так как товар подлежит возврату. В чеке указано, что срок возврата – 14 дней, но про плату за отказ не сказано. Многие говорят, что возврат стоит 100 рублей, но я нигде не нашел подтверждения этой суммы.
Гугл в помощь, все есть.
Судья
Gonkpelch
около 2 месяцев
Ну если нет платного отказа - используй бесплатный, в чем дело? Если на карте не будет денег, то ничего и не спишется.
Или ломка идет при бесплатном?
Наблюдатель
IvanSmirnov
около 2 месяцев
Деньги уже списались в полном объёме с самого начала.
Ученик
GuDDummit
около 2 месяцев
Вали на Пикабу со своим нытьем
Скаут
Da_Ladno
около 2 месяцев
О, чел, если бы как в законе прописано, с тебя за обратную транспортировку полностью брали при возврате, то ты 100 рублями бы точно не отделался, так что радоваться надо, а не бухтеть.. там цифры значительно отличаются от 100 р посчитай бензин + работа водителя транспортировщика + ещё до хрена чьей работы, к примеру кладовщика и грузчика, и тд и тп, радуйся что WB не настолько вникает в законы, как такие потребители типа как ты
Наблюдатель
IvanSmirnov
около 2 месяцев
Почему 100 р? У меня нигде не написано, сколько стоит обратная логистика, может быть и все 300. Получается, я это узнаю только когда деньги вернут с вычетом. Кстати, изучил оферту, и вот что там написано: Стоимость услуги Вайлдберриз по доставке товаров продавцу или на склад ВБ определяется заранее, о чем потребитель извещается заранее в личном кабинете при оформлении заказа.
Я был только извещён заранее, что отказ невозможен что противоречит оферте. Служба поддержки, кстати, не отвечает ВООБЩЕ теперь, на любые сообщения.
Искатель
Жёлтый_арбуз
около 2 месяцев
Здравствуйте. Заказ 100 товаров не попадает под защиту прав потребителей. Это уже оптовая покупка.
Наблюдатель
IvanSmirnov
около 2 месяцев
А начиная от скольки штук считается оптовая покупка? 5, 10, или 20 шт? А если я обои на всю квартиру покупаю 20 рулонов, это считается оптовой покупкой?
Кумир
LemonySnikets
около 2 месяцев
Очередной нытик новорег
Наблюдатель
IvanSmirnov
около 2 месяцев
Новорег - да, нытик - нет. Я не ною, как несправедлива жизнь и какая нехорошая площадка wb, а спрашиваю конкретный совет: что в моей ситуации сделать можно, а что нельзя.
Ученик
Ahaha
около 2 месяцев
Товар уже выкуплен или на пвз?
Наблюдатель
IvanSmirnov
около 2 месяцев
Товар ещё на пвз, вот я и думаю, как лучше поступить. Теоретически, я и на 100р за возврат согласен, но где гарантия, что именно 100 будет, а не, например, 300, и на каком этапе возврата я узнаю сумму за отказ.
Ученик
Leno
около 2 месяцев
Вам на юридический форум надо. Тема неоднократно обсуждалась на пеппере. Итог такой при дистанционной продаже можно отказаться от товара при этом бесплатно, все остальное это хотелки диких ягод и нарушение законодательства РФ.
Скаут
PRO_Wteme
около 2 месяцев
Не заказывать на вб и не мучаться - 🚫
Заказывать в вб и задавать кучу вопросов, изучать кучу страниц интернет и т п. проблемы - ✅
Скаут
Wolf065
около 2 месяцев
Если у товара платный отказ, это написано в карточке товара и корзине. Не увидели - ваши проблемы.
Наблюдатель
IvanSmirnov
около 2 месяцев
В том то и дело, что нет ПЛАТНОГО отказа, его вообще нет. Что противоречит закону.
Искатель
art_01
около 2 месяцев
У вас нет платного возврата, раз не написано.
А заказывать по 100шт и отказываться - свинство, дл девочки в пвз час их пикали.
Ученик
irkpepper
около 2 месяцев
Какое свинство? Это работа. Не нравится - ищу другую :/
Скаут
Черный_Арбуз
около 2 месяцев
Как то ты слишком заморочился из-за 100 р.
Наблюдатель
IvanSmirnov
около 2 месяцев
100х100=10000 р.
default-user-499863
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.