Зарегистрироваться / Войти

Добавить

Категории

Промокоды

Скидки

Обсуждения

Домашняя страница/Задать вопрос/Право потребителя: требование устранить недостатка устройства (ремонт)

30°

9 10

Опубликовано почти 4 года назад

Право потребителя: требование устранить недостатка устройства (ремонт)

Поделился(-ась)

Riman

Комментировать

Подробнее о скидке

Привет! Прошу помочь в правовом поле.
Имеется смартфон Samsung A505, РСТ, покупался в ТМолл. Куплен 14 мес назад гарантия истекла, срок службы установлен в 3 года. Использовался в чехле и со стеклом, визуально в идеальном состоянии. При авторизации в Сбербанк Онлайн вылетел в циклическую перезагрузку. В АСЦ прошили - не помогло, приговорили к замене матплаты. Производитель по телефону отказался исправлять существенный недостаток, хотя в гарантийном талоне написано его обязательство устранить существенные недостатки.
Подскажите какие правовые нормы применять? Сам сервисмен подсказал, что можно требовать гарантийного ремонта на 2й год (после истечения гарантийного срока) согласно какому-то пункту ГК РФ.
Подскажите, где сделать экспертизу в Казани?

Категории :

Электроника

Telegram VK

9 комментариев

отсортированы по

Написать комментарий..

Riman

больше 3 лет

ИТОГО:
Нормативная база:
1.ЗоЗПП РФ. Статья 19: п.5, п.6 (она же ссылается и на статью 18).
2.ГК РФ. Статья 477 п.5
Обратился к производителю по указанным основаниям с требованием устранить недостатки товара. Представитель предложил провести диагностику в АСЦ (проверяли, что не попадала влага, нет деформации и т.п. по вине владельца), затем отремонтировали безвозмездно (поменяли всю основную плату целиком с рамкой).
Как замечание: можно и даже нужно делать экспертизу в случае, если уверены, что не сами испортили аппарат. Далее счет предъявлять продавцу или производителю.

Ответить

Ещё

Riman

больше 3 лет

Kukusik.24/02/2021 21:11
Вот зачем хлам покупать потом бегать АСЦ

Вот зачем писать не по существу отсебятину?! Любая техника может выйти из строя, в т.ч. и дорогая. 2-3г гарантии мне более по душе чем 1 при сегодняшнем техпроцессе.
P.S. после убедительных доводов производитель выделил менеджера и деликатно занимается нашим вопросом.

Ответить

Ещё

Kukusik.

почти 4 года

Вот зачем хлам покупать потом бегать АСЦ

Ответить

Ещё

Андрей_777

почти 4 года

Riman23/02/2021 19:48
Уже послегарантийный. Мне намекнули, мол написать в обратную связь самсунга …Уже послегарантийный. Мне намекнули, мол написать в обратную связь самсунга про ремонт на 2й год, сославшись на ГК РФ; те должны отправить в АСЦ проверить и там уже отремонтируют за свой счет. Но формулировку нужно правильную.Да, если пошлют, то придется делать экспертизу... попутно прошу читателей подсказать где можно сделать экспертизу в Казани.

В соответствии с этим законом можно предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет. Если докажете, что брак заводской. Откройте закон, почитайте.

Ответить

Ещё

Riman

почти 4 года

Андрей_77723/02/2021 19:46
Пиши на оф почту Самсунга письмо с таким текстом. Могут сразу починить, мог …Пиши на оф почту Самсунга письмо с таким текстом. Могут сразу починить, могут послать заводской брак доказывать.

Уже послегарантийный. Мне намекнули, мол написать в обратную связь самсунга про ремонт на 2й год, сославшись на ГК РФ; те должны отправить в АСЦ проверить и там уже отремонтируют за свой счет. Но формулировку нужно правильную.
Да, если пошлют, то придется делать экспертизу... попутно прошу читателей подсказать где можно сделать экспертизу в Казани.

Ответить

Ещё

Андрей_777

почти 4 года

Пиши на оф почту Самсунга письмо с таким текстом. Могут сразу починить, могут послать заводской брак доказывать.

Ответить

Ещё

Андрей_777

почти 4 года

Прошу вас провести гарантийный ремонт моего смартфона Samsung Недостатки которого были выявлены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ «О Защите прав потребителей». Считаю, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Ответить

Ещё

Riman

почти 4 года

20BigCityLife9823/02/2021 19:30
гарантийный ремонт на 2й год это вам к эпл, про самсунг ничего подобного не …гарантийный ремонт на 2й год это вам к эпл, про самсунг ничего подобного не слышал.

Дело не в эппл или самсунг, так с любым товаром. Если можно доказать, что дефект изделия возник до момента продажи; если неисправность появилась по причинам, действовавшим до получения товара потребителем. Я так понял устранять существенный недостаток производитель обязан в течение срока эксплуатации, но вот экспертиза уже становится бременем покупателя.