яндекс маркет проблема с товаром

Вобщем, суть дела такова: заказал я упаковку холодного чая липтон 12шт по 1 литру. Получил посылку, завернутую в черную пленку, внешне никаких разрезов не было, т.е. курьер не при делах. как обычно взял нож и разрезал упаковку , начал доставать бутылки и обнаружил что одна из них, которая была в середине была вскрыта и благополучно вылита/выпита. Отправил соответствующий отзыв и написал в поддержку, предложили промокод. Цена вопроса копеечная, впринципе ничего страшного, но в связи с этим возникает вопрос: был ли у кого то подобный опыт с чем то более ценным, как решался вопрос и как доказать свою правоту, видео распаковки будет достаточно?